Hvis noe går galt under en utleie, for eksempel hvis en gjenstand blir skadet, levert for sent eller ikke returnert i det hele tatt, vennligst kontakt Hygglo Support så snart som mulig. Vi hjelper deg med å opprette en sak og veileder deg gjennom prosessen.
Når skal du rapportere en sak
Utleier bør kontakte support dersom noe av følgende skjer:
Gjenstanden blir returnert for sent, etter avtalt leieperiode
Gjenstanden er skadet eller defekt ved retur
Gjenstanden har ikke blitt returnert i det hele tatt
Gjenstanden er mistet eller stjålet i løpet av leieperioden
Slik sender du inn en skademelding
For å starte en skademelding, kontakt vårt supportteam via meldingsfunksjonen eller send oss en e-post på hei@hygglo.no
Vennligst inkluder:
Bestillingsnummeret
En kort beskrivelse av hva som har skjedd
Supportteamet vil gjennomgå meldingen din og sende deg riktig lenke til skademeldingsskjemaet, basert på hvor leien fant sted og hva slags gjenstand det gjelder.
Når du fyller ut skjemaet, kan du bli bedt om å legge ved:
Bilder eller videoer av skaden
En beskrivelse av hendelsen
Verdibevis, som kvittering, prisoverslag eller lenke
Politianmeldelse hvis tyveri mistenkes
Hva skjer videre
Gjennomgang av saken: En saksbehandler vil gå gjennom rapporten din og kontakte deg ved behov for mer informasjon.
Kontakt med leietakeren: Leietakeren kan bli kontaktet for å bekrefte situasjonen eller gi tilleggsinformasjon.
Løsning: Når all informasjon er mottatt, tar saksbehandleren en avgjørelse og informerer deg om eventuell kompensasjon, basert på din gjeldende forsikring eller garanti.
De fleste saker behandles innen noen få virkedager.
Viktig
Saker bør rapporteres så snart som mulig etter at problemet har oppstått.
Jo raskere en sak rapporteres, desto lettere er det for saksbehandleren å verifisere hva som har skjedd, kontakte leietakeren og innhente nødvendig dokumentasjon. Dette fører ofte til en raskere og bedre løsning.
Husk å inkludere all relevant informasjon i meldingen din. Informasjon som deles med Hygglo Support overføres ikke automatisk til saksbehandleren.
Ikke send inn flere henvendelser for samme sak. Din dedikerte saksbehandler vil holde deg oppdatert.
Trenger du hjelp?
E-post: hei@hygglo.no
Husk å oppgi bestillingsnummeret ditt for raskere hjelp.
Ofte stilte spørsmål
Kan jeg ta kjøretøyet mitt til et verksted med en gang, eller må jeg vente på instruksjoner fra Hygglo?
Dersom kjøretøyet ditt har blitt skadet under en leieperiode, kan du som utleier ta det til verksted umiddelbart. Dette hjelper oss med å få et klarere bilde av hva som faktisk har skjedd og omfanget av skadene. I de fleste tilfeller oppfordrer vi til dette for å få fortgang i prosessen.
Husk å ta vare på dokumentasjon fra verkstedet, som feilsøkingsrapporter, bilder og prisoverslag – dette er nødvendig for behandling av skademeldingen.
Merk at det å ta kjøretøyet til verksted ikke garanterer kompensasjon, da alle krav vurderes etter gjeldende vilkår og dekning.
Hva skjer etter at jeg har sendt inn skademeldingen?
Når skademeldingen er sendt inn, vil saksbehandleren kontakte deg direkte via e-post for å etablere kontakt. Du vil bli bedt om å sende inn nødvendig informasjon og dokumentasjon for at saken skal kunne behandles effektivt. Saksbehandleren holder deg oppdatert gjennom hele prosessen og jobber for en rettferdig og rask løsning.
Hvem håndterer skademeldingen min?
Hvem som håndterer skaden avhenger av hvor du befinner deg og hvilken type gjenstand det gjelder. I de nordiske markedene håndteres de fleste saker av vår forsikringspartner Omocom. I Storbritannia, USA og Canada behandles sakene av Hygglos Resolutions Team.
Hva kan jeg gjøre for at saken skal gå raskere?
Send inn all etterspurt informasjon og dokumentasjon så raskt som mulig. Tydelige bilder, en god beskrivelse og verdibevis gjør det enklere for saksbehandleren å vurdere saken og komme til en beslutning raskere.