De aller fleste utleier på Hygglo går helt fint. Når det likevel oppstår problemer, ønsker vi at prosessen skal være tydelig, rettferdig og effektiv for både utleiere og leietakere. Denne artikkelen forklarer hva du skal gjøre ved uenighet, skade eller tap, og hvordan Hygglos kundestøtte og Resolutions‑teamet håndterer slike saker.

Dersom noe skjer under leieforholdet, oppfordrer vi alltid til dialog mellom partene først. Mange problemer kan løses raskt og enkelt brukerne imellom.
​

Support er alltid tilgjengelig for å forklare reglene og veilede deg videre ved behov.
​

Kontakt Support så snart som mulig hvis:

Support vurderer situasjonen, forklarer hva som gjelder og hjelper deg videre i prosessen.
​

I slike tilfeller må utleier sende inn en skademelding.
​

Support sender riktig skadeskjema basert på:

Dekningens omfang varierer etter marked og kategori.
​

Utleier bør kontakte Support via meldingsfunksjonen eller e‑post og oppgi:

Du vil deretter få tilsendt riktig skadeskjema.
​

I skadeskjemaet kan du bli bedt om å legge ved:

Viktig:

Dersom partene ikke blir enige, eller Support ikke klarer å mekle frem en løsning, kan saken løftes til Hygglos Resolutions‑team.
​

Teamet fungerer som en nøytral tredjepart og håndterer flere typer saker:
​

Ikke alle saker som sendes til Resolutions gjelder forsikring eller garanti.

Teamet håndterer også uenigheter, for eksempel:

Resolutions vil da:

Dette gjelder også i saker der forsikring eller garanti ikke er aktuelt.
​

Dersom skade eller tap skyldes uaktsomhet, feilaktig bruk eller forhold som ikke dekkes av forsikring/garanti, håndteres saken fullt ut av Resolutions‑teamet.

Utleier trenger da ikke forhandle direkte med leietaker.
​

Teamet vil:

Alle saker som gjelder utleiegarantier håndteres av Resolutions‑teamet, uavhengig av land.
​

Teamet:

Leietakere har ansvar for å ta godt vare på det de leier. Ansvar kan gjelde dersom skade eller tap skyldes:

Forsikring/garanti gjelder ikke ved:

I slike tilfeller:

Resolutions kan bistå med informasjon, men avgjør ikke utfall av forsikringssaker.
​

Dersom utleier:

…kan saken sendes til Hygglos Resolutions‑team for en endelig vurdering.
​

Teamet vil da:

Dette er kun mulig etter at Omocoms klageprosess er fullført.
​

Du kan sende inn ny informasjon eller ytterligere bevis for vurdering.

Uten ny informasjon forblir avgjørelsen stående.
​

Du må kontakte Omocom direkte og følge deres klageprosess.

I spesielle tilfeller kan Hygglo vurdere saken etterpå.
​

Små misforståelser løses som regel direkte mellom brukere, ofte innen 24 timer.

Saker som må behandles av Resolutions kan ta lengre tid avhengig av kompleksitet og dokumentasjon.
​

Vi hjelper deg gjerne.
Ta kontakt med Support via meldingsfunksjonen eller på e‑post: hei@hygglo.no
Husk å oppgi bestillings-ID for raskere hjelp.