Hvis noe går galt under et leieforhold — for eksempel hvis en gjenstand blir skadet, mistet, stjålet eller ikke returnert i det hele tatt — bør du kontakte Hygglo Support så snart som mulig.

Vi hjelper deg med å opprette en sak og sender deg riktig lenke til skademeldingsskjemaet. Hvilket skjema som er riktig, avhenger av hvor leien fant sted og hvilken type gjenstand det gjelder.

Når skal du rapportere en sak?

Utleier bør kontakte Hygglo Support dersom noe av følgende skjer:

Gjenstanden er skadet eller defekt ved retur
Gjenstanden har ikke blitt returnert
Gjenstanden er mistet eller stjålet i løpet av leieperioden

Saker kan kun vurderes for leieforhold som er håndtert gjennom Hygglo og i henhold til Hygglos vilkår. Sørg alltid for at saken knyttes til bestillingen der problemet oppstod.

Slik starter du en skademelding

For å starte en skademelding, kontakt Hygglo Support via meldingsfunksjonen eller send oss en e-post på hei@hygglo.no.

Vennligst inkluder:

Bestillingsnummeret
En kort beskrivelse av problemet

Hygglo Support vil gjennomgå meldingen din og sende deg riktig lenke til skademeldingsskjemaet. Du må sende inn skademeldingen via skjemaet, slik at saken kan vurderes av riktig saksbehandler.

Viktig: Informasjon som deles med Hygglo Support, overføres ikke automatisk til saksbehandleren. Husk derfor å inkludere all relevant informasjon og dokumentasjon direkte i skademeldingsskjemaet.

Hva du bør inkludere i skademeldingsskjemaet

Når du fyller ut skademeldingsskjemaet, kan du bli bedt om å legge ved:

Bilder eller videoer av skaden
En beskrivelse av hva som skjedde
Verdibevis, for eksempel kvittering, prisoverslag, faktura eller produktlenke
En reparasjonspris eller feilsøkingsrapport, hvis tilgjengelig
En politianmeldelse, hvis tyveri mistenkes

Hvis du ikke har all dokumentasjon klar når du sender inn skademeldingen, inkluder så mye informasjon som mulig. Saksbehandleren kan be om ytterligere dokumentasjon senere.

Hva skjer videre?

Når skademeldingen er sendt inn:

Saksbehandleren går gjennom rapporten og dokumentasjonen.
Leietakeren kan bli kontaktet for å bekrefte hva som skjedde eller gi tilleggsinformasjon.
Saksbehandleren vurderer saken i henhold til gjeldende forsikrings- eller garantivilkår.
Du blir kontaktet med neste steg eller beslutning.

De fleste saker vurderes innen noen få virkedager, men behandlingstiden kan variere avhengig av type sak og om det er behov for ytterligere dokumentasjon.

Viktig å huske

Rapporter problemet så snart som mulig etter at du blir kjent med det.
Oppgi alltid bestillingsnummeret når du kontakter Support.
Ikke send inn flere henvendelser for samme problem.
Ta vare på all relevant dokumentasjon, for eksempel bilder, meldinger, prisoverslag, fakturaer og reparasjonsdokumentasjon.
Kompensasjon er ikke garantert. Alle skademeldinger vurderes i henhold til gjeldende forsikrings- eller garantivilkår.
Hvilken beskyttelse som gjelder, avhenger av land, type gjenstand, leiedetaljer og Hygglos vilkår.

Ofte stilte spørsmål

Kan jeg markere leien som returnert hvis gjenstanden er skadet?

Ja. Hvis gjenstanden er returnert, kan du markere leien som returnert.

Dette erstatter ikke en skademelding. Dokumenter tilstanden på gjenstanden med en gang, informer leietakeren om skaden og kontakt Hygglo Support med bestillingsnummeret.

Kan jeg ta gjenstanden til verksted eller reparatør før skademeldingen er godkjent?

I mange tilfeller kan det være nyttig å få et reparasjonsprisoverslag, en feilsøkingsrapport eller en skade vurdert av et verksted eller en reparatør. Dette kan hjelpe med å dokumentere omfanget av skaden og forventet kostnad.

Ta vare på all dokumentasjon, for eksempel bilder, rapporter, prisoverslag og fakturaer.

Reparasjonskostnader dekkes likevel ikke automatisk. Skademeldingen må fortsatt vurderes i henhold til gjeldende forsikrings- eller garantivilkår.

Kan jeg legge til mer dokumentasjon etter at jeg har sendt inn skademeldingen?

Ja. Hvis du får mer dokumentasjon etter at du har sendt inn skademeldingen, for eksempel et reparasjonsprisoverslag, en faktura eller en politianmeldelse, kan du dele dette med saksbehandleren når de kontakter deg.

Trenger jeg en politianmeldelse?

En politianmeldelse er vanligvis nødvendig hvis gjenstanden er stjålet eller hvis tyveri mistenkes.

Ved skader er det normalt ikke nødvendig med politianmeldelse, med mindre saksbehandleren spesifikt ber om det.

Hvem håndterer skademeldingen min?

Hvem som håndterer skademeldingen avhenger av hvor leien fant sted og hvilken type gjenstand det gjelder.

I de nordiske markedene håndteres de fleste saker av vår forsikringspartner Omocom. I Storbritannia, USA og Canada behandles saker av Hygglos Resolutions Team.

Hva kan jeg gjøre for at saken skal gå raskere?

Send inn etterspurt informasjon og dokumentasjon så snart som mulig.

Tydelige bilder, en god beskrivelse av hva som skjedde og dokumentasjon på verdi eller reparasjonskostnad gjør det enklere for saksbehandleren å vurdere saken og komme til en beslutning raskere.