Tästä artikkelista löydät ohjeet vuokrauspyynnön tai maksetun vuokrauksen perumiseen sekä vuokranantajana täyden tai osittaisen palautuksen antamiseen vuokraajalle. Löydät kaikki varauksesi kohdasta Varaukset sovelluksessa tai verkkosivuilla. Voit avata varauksen myös varaussähköpostiesi painikkeesta. Kuinka paljon palautetaan ja milloin rahat saapuvat, kerrotaan artikkelissa Peruutusehdot: kuinka paljon palautetaan, kun vuokraus perutaan?.
Miten vuokraaja peruu vuokrauspyynnön ennen maksamista?
Vuokraaja voi perua vuokrauspyynnön maksutta milloin tahansa ennen maksamista.
Siirry kohtaan Varaukset (valitse Vuokraan, jos näet sen) ja avaa pyyntö kohdasta Aktiiviset varaukset.
Valitse Peru pyyntö.
Valitse ikkunassa "Oletko aivan varma?" Peru pyyntö.
Pyyntö perutaan, eikä mitään veloiteta.
Miten vuokraaja peruu maksetun vuokrauksen?
Vuokraaja voi perua maksetun vuokrauksen siihen asti, kunnes nouto on kirjattu. Nouto kirjataan, kun vuokranantaja merkitsee tavaran noudetuksi tai vahvistaa vuokraajan noudon. Jos vuokraaja on merkinnyt tavaran noudetuksi, mutta vuokranantaja ei ole vielä vahvistanut sitä, vuokraaja voi vielä perua.
Se, kuinka paljon vuokraaja saa takaisin, riippuu ilmoituksen peruutusehdosta ja siitä, kuinka lähellä alkamispäivää vuokraaja peruu. Katso Peruutusehdot.
Siirry kohtaan Varaukset (valitse Vuokraan, jos näet sen) ja avaa varaus kohdasta Aktiiviset varaukset.
Valitse Peru vuokraus.
Ikkunassa "Oletko aivan varma?" näet, kuinka paljon saat takaisin.
Jos saat takaisin vähemmän kuin koko summan, valitse ruutu "Ymmärrän, että minulle palautetaan [prosentti] % vuokrasummasta."
Valitse Peru vuokraus.
Jos olet sopinut vuokranantajan kanssa toisenlaisesta palautuksesta, älä peru vuokrausta itse. Vuokranantajan on annettava palautus omalta puoleltaan.
Vuokraus perutaan, ja palautuksesi käynnistyy heti. Saat sähköpostin, jossa vahvistetaan peruutus ja kerrotaan, kuinka paljon saat takaisin. Kuinka kauan rahojen saapuminen tilillesi kestää, kerrotaan kohdassa "Kuinka kauan palautus kestää?" artikkelissa Peruutusehdot.
Jos varaus odottaa vielä varmennusta, palautukseen sovelletaan eri sääntöjä. Katso "Mitä maksulle tapahtuu, kun varaus odottaa varmennusta?" artikkelissa Peruutusehdot.
Mitä vuokraajan pitää tehdä, jos jokin menee pieleen noudon jälkeen?
Vuokraaja ei voi perua vuokrausta, kun nouto on kirjattu. Jos tavara on viallinen, ei vastaa kuvausta tai vuokraus ei voi toteutua:
Lähetä vuokranantajalle viesti Hygglon chatissa ja kerro ongelmasta.
Sovi vuokranantajan kanssa ratkaisusta, esimerkiksi täydestä tai osittaisesta palautuksesta.
Pyydä vuokranantajaa antamaan palautus varauksen kautta.
Älä yritä perua vuokrausta itse. Jos et pääse vuokranantajan kanssa sopuun, ota yhteyttä Hygglon asiakaspalveluun (katso "Miten saan apua peruutukseen tai palautukseen?").
Miten vuokranantaja hylkää tai peruu pyynnön, jota ei ole maksettu?
Vuokranantaja voi hylätä pyynnön tai perua jo hyväksytyn pyynnön siihen asti, kunnes vuokraaja on maksanut. Ohjeet löydät artikkelista Miten vastaan vuokrauspyyntöön?.
Miten vuokranantaja peruu maksetun vuokrauksen?
Vuokranantaja, jonka on peruttava maksettu vuokraus, tekee sen antamalla vuokraajalle täyden palautuksen. Vuokranantaja voi perua milloin tahansa siihen asti, kunnes vuokraus on merkitty palautetuksi, myös sen jälkeen, kun tavara on noudettu. Mitä tämä tarkoittaa palvelumaksun kannalta, kerrotaan kohdassa "Mitä tapahtuu, jos vuokranantaja peruu vuokrauksen?" artikkelissa Peruutusehdot.
Siirry kohtaan Varaukset, valitse Annan vuokralle ja avaa varaus kohdasta Tulevat varaukset tai Meneillään olevat varaukset.
Valitse Palauta vuokrasumma.
Jos sinulta kysytään "Täysi vai osittainen palautus?", valitse Täysi palautus.
Valitse ikkunassa "Oletko aivan varma?" Peru vuokraus.
Vuokraus perutaan, ja vuokraajan palautus käynnistyy heti. Jos maksu oli jo veloitettu, sekä sinä että vuokraaja saatte sähköpostin, jossa peruutus vahvistetaan. Jos vuokraaja odotti vielä varmennusta, varattu summa vapautetaan sen sijaan kokonaan. Peruutusta ei voi kumota. Jos peruit vahingossa, vuokraajan on tehtävä uusi varaus samoille päiville.
Miten vuokranantaja antaa osittaisen palautuksen?
Vuokranantaja voi antaa vuokraajalle osittaisen palautuksen esimerkiksi, jos tavarassa oli vika tai vuokraus jäi suunniteltua lyhyemmäksi. Osittainen palautus ei peru vuokrausta. Vuokranantaja voi tehdä sen, kun maksu on veloitettu, ja siihen asti, kunnes vuokraus on merkitty palautetuksi.
Siirry kohtaan Varaukset, valitse Annan vuokralle ja avaa varaus kohdasta Tulevat varaukset tai Meneillään olevat varaukset.
Valitse Palauta vuokrasumma.
Valitse kohdassa "Täysi vai osittainen palautus?" Osittainen palautus.
Kirjoita ikkunassa "Palauta / anna alennusta" palautettava summa kokonaisina euroina.
Valitse Palauta rahat.
Vuokraajan palautus käynnistyy heti. Hygglon provisio ja vuokraajan palvelumaksu pienenevät automaattisesti samassa suhteessa kuin palautus. Palautusta ei voi perua.
Voit antaa samasta vuokrauksesta useamman kuin yhden osittaisen palautuksen. Et voi palauttaa niin paljon, että vuokrahinta laskee Hygglon alimman hinnan alle. Jos haluat palauttaa kaiken, peru vuokraus.
Mitä vuokranantaja voi tehdä, jos vuokraus on jo palautettu?
Vuokranantaja ei voi antaa palautusta, kun vuokraus on merkitty palautetuksi. Jos palautus tarvitaan silti, ota yhteyttä Hygglon asiakaspalveluun, ja kerro, mitä varausta asia koskee ja kuinka paljon pitäisi palauttaa.
Miten saan apua peruutukseen tai palautukseen?
Saat apua Larrylta, tekoälyagentiltamme, ympäri vuorokauden, tai Hygglon asiakaspalvelusta aukioloaikoina. Katso Ota yhteyttä.