Palveluhenkinen, ystävällinen ja avulias vuokranantaja saa todennäköisemmin positiivisia arvosteluja vuokraajilta. Hyvät arvostelut lisäävät luottamusta ja kasvattavat mahdollisuutta saada palaavia asiakkaita.
Turvallisuusjärjestelmä – näin se toimii
Turvallisen alustan takaamiseksi käytössämme on useita suojaustoimia sisältävä turvallisuusjärjestelmä:
Rekisteröityminen pankkitunnuksilla – Vahvistaa käyttäjän henkilöllisyyden.
Oikeat yhteystiedot – Käyttäjän on annettava oikea sähköpostiosoite ja puhelinnumero.
Luottotietojen tarkastus – Kaikille vuokraajille tehdään automaattinen luottotietotarkistus. Estotapauksissa voidaan tehdä manuaalinen tarkastus.
Manuaaliset tarkastukset – Valvomme alustaa ja käyttäjätoimintaa mahdollisten riskien tunnistamiseksi.
Ikärajat – Vuokraukseen sovelletaan ikärajoja:
Ajoneuvot: vähintään 23 vuotta
Jos tunnet epävarmuutta vuokraajasta, sinulla on aina oikeus hylätä vuokrauspyyntö. Jos herää epäilyksiä yhteydenpidon aikana, ota yhteyttä asiakastukeemme.
Vakuutus
Suosittelemme tutustumaan vakuutusehtoihin. Tässä on lyhyt yhteenveto eri vakuutuksista:
Täysvakuutus – Kattaa jopa 3 000 EUR ilman omavastuuta. Arvokkaammat tuotteet tulee vakuuttaa itse. Meidän vakuutuksemme korvaa tällöin omavastuun jopa 1 000 EUR asti.
Kuva- ja videolaitteet – Kattaa jopa 10 000 EUR, ilman omavastuuta.
Ajoneuvot – Kattaa jopa 30 000 EUR, mutta vuokraaja maksaa omavastuun (tiepalvelu poikkeuksena).
Veneet, vesiskootterit ja raskaat kuorma-autot – Korvaa omavastuun enintään 1 000 EUR asti (vaaditaan oma vakuutus).
Usein kysytyt kysymykset vakuutuksesta
Miten vahingoittunut tuote arvotetaan?
Tuotteen arvo määritellään sen markkina-arvon mukaan, huomioiden tuotteen ikä ja kuluma. Korvaus perustuu:
Vastaavan käytetyn tuotteen markkinahintaan
Uuden tuotteen hintaan, jos tuote on lähes uusi
Markkinahintoihin, asiantuntijalausuntoon tai ehtojen mukaisiin arvotaulukoihin
Mitä tarkoittaa huolimattomuus?
Jos vuokraaja on ollut varomaton tai huolimaton, esim. unohtanut kameran metroon, kyseessä on huolimattomuus.
Jos tuote on tahallisesti vahingoitettu, vuokraaja on täysimääräisesti vastuussa.
Ero kulumalla ja vahingolla?
Kuluma on normaalia käytön aiheuttamaa jälkeä – ei vakuutuksen piirissä
Vahinko on äkillinen ja ennalta-arvaamaton tapahtuma – kuuluu vakuutukseen
Sairastuminen
Jos vuokraaja sairastuu eikä pysty toteuttamaan varaustaan, sovelletaan normaaleja peruutusehtoja, vaikka peruutus tulisi myöhään. Samalla kannustamme sinua vuokranantajana olemaan joustava ja etsimään molempia osapuolia hyödyttävän ratkaisun.
Vaihtoehdot myöhäiseen peruutukseen sairastapauksessa:
Tarjoa ajankohdan siirtoa
Voitte siirtää vuokrauksen tulevaisuuteen. Kun olette sopineet uudesta ajankohdasta, ota yhteyttä asiakastukeemme ennen alkuperäisen vuokrauksen päättymistä, niin päivitämme varauksen.
Palautus erityistilanteissa
Jos uutta ajankohtaa ei löydy tai tilanne on epävarma, voit peruuttaa varauksen ja palauttaa maksun. Tällöin koko vuokra, mukaan lukien varausmaksu, palautetaan asiakkaalle.
Peruutukset
Peruutusehdot määräävät, kuinka paljon vuokrasummasta palautetaan vuokraajalle ja kuinka paljon sinulle vuokranantajana.
Kun vuokranantaja peruuttaa
Jos sinun täytyy peruuttaa varaus, vuokraajalla on oikeus 100 %:n palautukseen. Peruutus on tehtävä järjestelmässä, jolloin maksu palautuu automaattisesti vuokraajalle.
Jos tuote ei toimi
Jos vuokrattava tuote ei toimi luvattuun tapaan eikä sitä voi käyttää, palautus on tehtävä viipymättä. Sinä vuokranantajana vastaat täydestä palautuksesta, koska asiakas ei ole saanut sitä, mitä hän varasi. On sinun vastuullasi, että tuote on kuvauksen mukainen ja toimintakuntoinen.
Palautus vuokrauksen alettua
Jos vuokra on jo alkanut, mutta haluat tehdä palautuksen, sinun täytyy peruuttaa varaus järjestelmässä. Jos sen sijaan merkkaat tuotteen palautetuksi, vuokraus päättyy eikä maksun palauttaminen enää ole mahdollista.
Lisäkulujen ja kulutustarvikkeiden käsittely
Päivitä hinta ennen maksua
Voit muokata hintaa ennen kuin asiakas maksaa varauksen. Jos tarjoat kiinteitä lisäpalveluja (esim. lisävarusteita, ylimääräisiä kilometrejä), lisää ne hintaan etukäteen.
Kiinteiden lisäkulujen edut
Helpompaa vuokraajalle – Kaikki maksetaan kerralla, ei tarvetta lisämaksuille myöhemmin.
Helpompaa vuokranantajalle – Vältät erillisten lisämaksujen käsittelyn jälkikäteen.
Selkeä kuitti – Vuokraaja saa koko summasta yhden kuitin, mikä on tärkeää erityisesti yritysasiakkaille.
Vaihtelevat kustannukset
Kustannukset, jotka vaihtelevat käytön mukaan (esim. ylimääräiset kilometrit, polttoaine tai muut kulutustarvikkeet), tulisi sopia suoraan palautuksen yhteydessä. Tällä hetkellä järjestelmä ei tue jälkikäteen lisämaksujen käsittelyä.
Lue lisää: Kulutustarvikkeiden opas.