De flesta uthyrningar på Hygglo fungerar utan problem. När något ändå inträffar ska processen vara tydlig, rättvis och effektiv för både uthyrare och hyrestagare.
Den här artikeln förklarar vad du ska göra vid oenighet, skada eller förlust, och hur Hygglos Support och Resolutions‑teamet hanterar ärenden.
Försök lösa problemet direkt med den andra användaren
Om något händer under uthyrningen uppmuntrar vi alltid till att kommunicera direkt först. Många situationer kan lösas snabbt mellan användare.
Support finns alltid tillgänglig för att förklara reglerna och guida vid behov.
När du ska kontakta Support
Kontakta Support så snart som möjligt om:
Föremålet är skadat
Föremålet inte returneras efter avtalad hyresperiod
Föremålet försvinner eller blir stulet under uthyrningen
Du och den andra användaren inte kan komma överens
Den andra användaren slutar att svara
Du behöver rapportera en skada eller förlust
Support går igenom situationen, förklarar vad som gäller och guidar dig vidare.
Skada eller förlust under uthyrning: försäkring eller garanti gäller
Om ett föremål drabbas av plötslig och oförutsedd skada, eller tappas bort eller stjäls under en verifierad uthyrning, täcks uthyrningen av:
Omocom‑försäkring, eller
Hygglos fordonsgaranti, eller
Hygglo Lender Guarantee, beroende på marknad och kategori.
I dessa fall måste uthyraren skicka in en skade-/förlustanmälan.
Support skickar rätt skadeformulär baserat på:
Land
Föremålskategori
Om försäkring eller garanti gäller
Täcksummor och villkor varierar.
Så skickar du in en skadeanmälan
Uthyraren ska först kontakta Support och ange:
Boknings-ID
En kort beskrivning av vad som hänt
Du får sedan rätt skadeformulär.
I formuläret kan du behöva bifoga:
Bilder eller video på skadan
En beskrivning av händelseförloppet
Värdebevis (kvitto, offert eller länk)
Polisanmälan om stöld misstänks
Viktigt:
Skador ska rapporteras så snart som möjligt
Information till Support skickas inte automatiskt vidare till Omocom eller Resolutions
Skicka inte in flera skadeanmälningar för samma ärende
När Hygglos Resolutions‑team kopplas in
Om ni inte kan komma överens, eller om Support inte kan hjälpa till att hitta en lösning, kan ärendet eskaleras till Resolutions‑teamet.
Teamet är en neutral beslutsfattare och hanterar flera typer av ärenden:
A. Tvister mellan användare
Alla ärenden som skickas till Resolutions är inte försäkrings- eller garantiärenden.
Teamet hanterar även tvister, till exempel vid oenighet om:
Vad som hände under uthyrningen
Om skadan fanns före upphämtning
Skicket vid retur
Saknade tillbehör
Vem som är ansvarig vid missförstånd
Om sen returs‑avgift är rimlig
Om föremålet inte motsvarar beskrivningen
Resolutions kommer att:
Gå igenom båda parters beskrivningar
Granska bilder, meddelanden och bevis
Göra en opartisk bedömning
Ge ett tydligt och rättvist beslut
Detta gäller även när ingen försäkring eller garanti är aktuellt.
B. Ansvarsärenden (vårdslöshet eller felaktig användning)
Om ett föremål skadas eller försvinner på grund av vårdslöshet, felaktig användning eller beteende som inte täcks av försäkring/garanti, hanteras ärendet helt av Resolutions‑teamet.
Uthyraren behöver inte förhandla direkt med hyrestagaren.
Teamet:
Bedömer bevisen
Fastställer ansvar
Bestämmer eventuell ersättning
Instruerar hyrestagaren kring betalning
C. Garantiärenden
Alla garantiärenden, i alla länder, hanteras av Resolutions‑teamet.
Teamet:
Samlar in underlag
Bedömer händelsen
Bestämmer ersättning
Hanterar utbetalning
Hur ansvar bedöms
Hyrestagare måste ta hand om föremålen de hyr. Ansvar kan bli aktuellt vid skada eller förlust orsakad av:
Vårdslöshet
Felaktig eller osäker användning
Brist på kunskap eller erfarenhet
Att lämna föremål obevakade eller oskyddade
Att inte följa instruktioner
Stöld på grund av bristande säkerhet
Försäkring/garanti gäller inte vid:
Grov vårdslöshet
Avsiktlig skada
Missbruk eller oansvarig hantering
När detta sker:
Ärendet hanteras helt av Resolutions
Uthyraren behöver inte kontakta hyrestagaren
Resolutions gör ansvarsbedömningen
Hygglo samordnar eventuell ersättning
Vad Resolutions inte hanterar
Omocom‑ärenden (skadehantering görs direkt hos Omocom)
Överklaganden av Omocoms beslut
Resolutions kan hjälpa med information, men beslutar inte om försäkringsutfall.
Om du har överklagat hos Omocom och fortfarande anser att beslutet är fel
Om uthyraren:
Har skickat in skadeanmälan till Omocom
Har gjort en officiell överklagan hos Omocom
Fortfarande anser att beslutet är fel baserat på bevisen
…kan ärendet skickas till Hygglos Resolutions‑team för en slutlig genomgång.
Teamet kommer att:
Granska hela ärendet
Bedöma om Omocoms beslut stämmer med bevis och villkor
Avgöra om Hygglo ska ingripa eller gå vidare
Detta är endast möjligt efter Omocoms fullständiga överklagandeprocess.
När ett ärende blir en försäkrings- eller garantiåtgärd
Om Omocom‑försäkring gäller
Support skickar rätt skadeformulär
Ärendet skickas direkt till Omocom
Omocom hanterar det från början till slut
Hygglo hjälper vid behov med dokumentation
Om garantin gäller
Resolutions‑teamet hanterar hela ärendet, inklusive beslut om ersättning
Om det är ett ansvarsärende
Det är inte ett försäkringsärende
Det hanteras helt av Resolutions
Om du inte håller med Resolutions beslut
Du kan skicka in nya bevis eller information.
Utan ny information står beslutet fast.
Om du inte håller med Omocoms beslut
Du måste kontakta Omocom direkt för att överklaga.
Hygglo kan i undantagsfall granska ärendet efter en avslutad försäkringsprocess.
De flesta ärenden löses snabbt
Små missförstånd löses ofta direkt mellan användare, ofta inom 24 timmar.
Tvister eller skadeärenden som eskaleras kan ta längre tid beroende på komplexitet och dokumentation.
Sammanfattning: vem hanterar vad
Situation | Hanteras av |
Plötslig och oförutsedd skada | Omocom eller Resolutions |
Förlust eller stöld under uthyrning | Omocom eller Resolutions |
Oenighet mellan användare | Resolutions |
Vårdslöshet, missbruk eller ansvar | Resolutions |
Uthyrargaranti | Resolutions |
Överklagan av Omocoms beslut | Omocom → Resolutions (efter avslutad överklagan) |
Mindre missförstånd | Användare (med Support) |
Behöver du hjälp?
Vi finns här för att hjälpa dig.
Kontakta Support via meddelandefunktionen eller e‑post: hej@hygglo.se
Glöm inte att ange ditt boknings-ID för snabbare hjälp.