Om något går fel under en uthyrning — till exempel om en pryl skadas, försvinner, blir stulen eller inte lämnas tillbaka alls — kontakta Hygglos support så snart som möjligt.

Vi hjälper dig att öppna ett ärende och skickar rätt länk till skadeformuläret. Vilket formulär som är rätt beror på var uthyrningen ägde rum och vilken typ av pryl det gäller.

När du ska rapportera ett ärende

Uthyraren bör kontakta Hygglos support om något av följande händer:

Prylen är skadad eller defekt vid återlämning
Prylen har inte lämnats tillbaka
Prylen är förlorad eller stulen under hyresperioden

Ärenden kan endast bedömas för uthyrningar som har hanterats via Hygglo och enligt Hygglos villkor. Se alltid till att ärendet kopplas till bokningen där problemet uppstod.

Så här startar du en skadeanmälan

För att starta en skadeanmälan, kontakta Hygglos support via meddelandefunktionen eller mejla oss på hej@hygglo.se.

Vänligen inkludera:

Bokningsnumret
En kort beskrivning av problemet

Hygglos support går igenom ditt meddelande och skickar rätt länk till skadeformuläret. Du behöver skicka in skadeanmälan via formuläret så att ärendet kan bedömas av rätt skadehandläggare.

Viktigt: Information som delas med Hygglos support överförs inte automatiskt till skadehandläggaren. Se därför till att inkludera all relevant information och dokumentation direkt i skadeformuläret.

Vad du ska inkludera i skadeformuläret

När du fyller i skadeformuläret kan du bli ombedd att bifoga:

Bilder eller videor på skadan
En beskrivning av vad som hände
Värdebevis, till exempel kvitto, offert, faktura eller produktlänk
En reparationsoffert eller felsökningsrapport, om det finns
En polisanmälan, om stöld misstänks

Om du inte har all dokumentation redo när du skickar in skadeanmälan, inkludera så mycket information som möjligt. Skadehandläggaren kan be om kompletterande dokument senare.

Vad händer sen?

När skadeanmälan har skickats in:

Skadehandläggaren går igenom anmälan och dokumentationen.
Hyrestagaren kan komma att kontaktas för att bekräfta vad som hänt eller lämna kompletterande information.
Skadehandläggaren bedömer ärendet enligt gällande försäkrings- eller garantivillkor.
Du blir kontaktad med nästa steg eller beslut.

De flesta ärenden granskas inom några arbetsdagar, men tiden kan variera beroende på typ av ärende och om kompletterande dokumentation behövs.

Viktigt att tänka på

Rapportera problemet så snart som möjligt efter att du fått kännedom om det.
Ange alltid bokningsnumret när du kontaktar supporten.
Skicka inte in flera ärenden för samma problem.
Spara all relevant dokumentation, till exempel bilder, meddelanden, offerter, fakturor och reparationsunderlag.
Ersättning är inte garanterad. Alla skadeanmälningar bedöms enligt gällande försäkrings- eller garantivillkor.
Vilket skydd som gäller beror på land, typ av pryl, uthyrningsdetaljer och Hygglos villkor.

Vanliga frågor

Kan jag markera uthyrningen som återlämnad om prylen är skadad?

Ja. Om prylen har lämnats tillbaka kan du markera uthyrningen som återlämnad.

Det ersätter inte en skadeanmälan. Dokumentera prylens skick direkt, informera hyrestagaren om skadan och kontakta Hygglos support med bokningsnumret.

Kan jag ta prylen till verkstad eller reparatör innan skadeanmälan är godkänd?

I många fall kan det vara bra att få en reparationsoffert, felsökningsrapport eller skadebedömning från en verkstad eller reparatör. Det kan hjälpa till att dokumentera skadans omfattning och den förväntade kostnaden.

Spara all dokumentation, till exempel bilder, rapporter, offerter och fakturor.

Reparationskostnader täcks dock inte automatiskt. Skadeanmälan behöver fortfarande bedömas enligt gällande försäkrings- eller garantivillkor.

Kan jag lägga till mer dokumentation efter att jag skickat in skadeanmälan?

Ja. Om du får ytterligare dokumentation efter att du skickat in skadeanmälan, till exempel en reparationsoffert, faktura eller polisanmälan, kan du dela den med skadehandläggaren när de kontaktar dig.

Behöver jag en polisanmälan?

En polisanmälan behövs vanligtvis om prylen har blivit stulen eller om stöld misstänks.

Vid skador behövs normalt ingen polisanmälan, om inte skadehandläggaren specifikt ber om det.

Vem hanterar min skadeanmälan?

Vem som hanterar skadeanmälan beror på var uthyrningen ägde rum och vilken typ av pryl det gäller.

På de nordiska marknaderna hanteras de flesta ärenden av vår försäkringspartner Omocom. I Storbritannien, USA och Kanada hanteras ärenden av Hygglos Resolutions Team.

Vad kan jag göra för att mitt ärende ska hanteras snabbare?

Skicka in efterfrågad information och dokumentation så snart som möjligt.

Tydliga bilder, en bra beskrivning av vad som hände och dokumentation på värde eller reparationskostnad gör det enklare för skadehandläggaren att bedöma ärendet och komma till ett beslut snabbare.