Om något går fel under en uthyrning, till exempel om en pryl skadas, lämnas tillbaka för sent eller inte alls, kontakta Hygglos support så snart som möjligt. Vi hjälper dig att öppna ett ärende och guidar dig genom processen.
När du ska rapportera ett ärende
Uthyraren bör kontakta supporten om något av följande inträffar:
Prylen lämnas tillbaka för sent, efter den överenskomna hyresperioden
Prylen är skadad eller defekt vid återlämning
Prylen har inte lämnats tillbaka alls
Prylen är förlorad eller stulen under hyresperioden
Så här gör du en skadeanmälan
För att starta en skadeanmälan, kontakta vårt supportteam via meddelandefunktionen eller mejla oss på hej@hygglo.se.
Vänligen inkludera:
Bokningsnumret
En kort beskrivning av vad som har hänt
Supporten går igenom ditt ärende och skickar rätt länk till skadeformuläret beroende på var hyran ägde rum och vilken typ av pryl det gäller.
När du fyller i formuläret kan du bli ombedd att bifoga:
Bilder eller videor på skadan
En beskrivning av vad som hänt
Värdebevis, t.ex. kvitto, offert eller länk
Polisanmälan om stöld misstänks
Vad händer sen
Ärendet granskas: En handläggare går igenom din anmälan och kontaktar dig om ytterligare information behövs.
Kontakt med hyrestagaren: Hyrestagaren kan komma att kontaktas för att bekräfta händelsen eller lämna kompletterande uppgifter.
Beslut: När all information har samlats in tar handläggaren ett beslut och meddelar eventuell ersättning enligt gällande försäkring eller garanti.
De flesta ärenden behandlas inom några arbetsdagar.
Viktigt att tänka på
Ärenden bör rapporteras så snart som möjligt efter att problemet uppstått.
Ju snabbare ett ärende rapporteras, desto enklare är det för skadehandläggaren att verifiera vad som hänt, kontakta hyrestagaren och samla in nödvändig dokumentation. Det leder ofta till ett snabbare och bättre resultat.
Inkludera all relevant information i din anmälan. Information som delas med Hygglos support överförs inte automatiskt till skadehandläggaren.
Skicka inte flera ärenden för samma problem. Din dedikerade handläggare kommer att hålla dig uppdaterad.
Behöver du hjälp?
E-post: hej@hygglo.se
Ange alltid ditt bokningsnummer för snabbare hjälp.
Vanliga frågor
Kan jag ta mitt fordon till en verkstad direkt, eller måste jag vänta på instruktioner från Hygglo?
Om ditt fordon har skadats under en uthyrning får du som uthyrare ta det till en verkstad direkt. Det hjälper oss att få en tydligare bild av vad som hänt och hur omfattande skadorna är. I de flesta fall uppmuntrar vi detta för att påskynda processen.
Kom ihåg att spara dokumentation från verkstaden, som felsökning, bilder och kostnadsförslag, detta krävs för att kunna hantera skadeärendet.
Observera att ett verkstadsbesök inte garanterar ersättning, eftersom alla skadeanmälningar bedöms enligt gällande villkor och skydd.
Vad händer efter att jag skickat in min skadeanmälan?
När din skadeanmälan har skickats in kommer en handläggare att kontakta dig via e-post för att etablera kontakt. Du kommer att bli ombedd att skicka in den information och de dokument som behövs för att hantera ärendet på ett effektivt sätt. Handläggaren håller dig informerad genom hela processen och arbetar för en rättvis och snabb lösning.
Vem hanterar min skadeanmälan?
Vilken part som hanterar skadeanmälan beror på din plats och vilken typ av pryl det gäller. På de nordiska marknaderna hanteras de flesta ärenden av vår försäkringspartner Omocom. I Storbritannien, USA och Kanada hanteras ärenden av Hygglos Resolutions Team.
Vad kan jag göra för att mitt ärende ska hanteras snabbare?
Skicka in all begärd information och dokumentation så fort som möjligt. Tydliga bilder, en ordentlig beskrivning och värdebevis gör det lättare för handläggaren att förstå vad som hänt och fatta beslut snabbare.