Du hittar alla dina bokningar under Bokningar i appen eller på webbplatsen. Du kan också öppna en bokning via knappen i dina bokningsmejl. Hur mycket som återbetalas och när pengarna kommer fram läser du i Avbokningsvillkor: hur mycket återbetalas när en uthyrning avbokas?.
Hur avbokar en hyrestagare en hyresförfrågan innan betalning?
En hyrestagare kan avboka en hyresförfrågan kostnadsfritt när som helst innan betalning.
Gå till Bokningar (välj Jag hyr om du ser det) och öppna förfrågan under Aktuella bokningar.
Välj Avbryt förfrågan.
I fönstret "Är du helt säker?" väljer du Avbryt förfrågan.
Förfrågan avbryts och ingenting debiteras.
Hur avbokar en hyrestagare en betald uthyrning?
En hyrestagare kan avboka en betald uthyrning tills hämtningen har registrerats. Det sker när uthyraren registrerar att prylen har hämtats eller bekräftar hyrestagarens hämtning. Om hyrestagaren har markerat prylen som hämtad men uthyraren inte har bekräftat det än, kan hyrestagaren fortfarande avboka.
Hur mycket hyrestagaren får tillbaka beror på annonsens avbokningsvillkor och hur nära startdatumet hyrestagaren avbokar. Se Avbokningsvillkor.
Gå till Bokningar (välj Jag hyr om du ser det) och öppna bokningen under Aktuella bokningar.
Välj Avbryt uthyrningen.
I fönstret "Är du helt säker?" ser du hur mycket du får tillbaka.
Om du får tillbaka mindre än hela beloppet kryssar du i rutan "Jag förstår att jag kommer bli återbetalad [procent]% av hyresbeloppet."
Välj Avbryt uthyrningen.
Om du och uthyraren har kommit överens om en annan återbetalning ska du inte avboka uthyrningen själv. Uthyraren behöver göra återbetalningen från sitt håll.
Uthyrningen avbokas och din återbetalning påbörjas direkt. Du får ett mejl som bekräftar avbokningen och hur mycket du får tillbaka. Hur lång tid det tar innan pengarna syns på ditt konto står under "Hur lång tid tar en återbetalning?" i Avbokningsvillkor.
Om bokningen fortfarande väntar på verifiering gäller andra regler för återbetalning. Se "Vad händer med betalningen medan en bokning väntar på verifiering?" i Avbokningsvillkor.
Vad ska en hyrestagare göra om något går fel efter hämtningen?
En hyrestagare kan inte avboka en uthyrning när hämtningen har registrerats. Om prylen är trasig, inte stämmer med beskrivningen eller om uthyrningen inte kan genomföras:
Skriv till uthyraren i Hygglos chatt och förklara problemet.
Kom överens med uthyraren om en lösning, till exempel en hel eller delvis återbetalning.
Be uthyraren göra återbetalningen från bokningen.
Försök inte avboka uthyrningen själv. Om du och uthyraren inte kommer överens, kontakta Hygglos support (se "Hur får jag hjälp med en avbokning eller återbetalning?").
Hur nekar eller avbryter en uthyrare en förfrågan som inte är betald?
En uthyrare kan neka en förfrågan, eller avbryta en förfrågan som redan är godkänd, fram till att hyrestagaren har betalat. Stegen hittar du i Hur svarar jag på en hyresförfrågan?.
Hur avbokar en uthyrare en betald uthyrning?
En uthyrare som behöver avboka en betald uthyrning gör det genom att ge hyrestagaren en full återbetalning. Uthyraren kan avboka när som helst tills uthyrningen är markerad som återlämnad, även efter att prylen har hämtats. Vad det innebär för serviceavgiften och omdömen står under "Vad händer om uthyraren avbokar en uthyrning?" i Avbokningsvillkor.
Gå till Bokningar, välj Jag hyr ut och öppna bokningen under Kommande bokningar eller Pågående bokningar.
Välj Återbetala uthyrningen.
Om du får frågan "Full eller delvis återbetalning?" väljer du Full återbetalning.
I fönstret "Är du helt säker?" väljer du Avbryt uthyrningen.
Uthyrningen avbokas och hyrestagarens återbetalning påbörjas direkt. Om betalningen redan hade dragits får både du och hyrestagaren ett mejl som bekräftar avbokningen. Om hyrestagaren fortfarande väntade på verifiering släpps det reserverade beloppet i sin helhet i stället. Avbokningen kan inte ångras. Om du avbokade av misstag behöver hyrestagaren göra en ny bokning för samma datum.
Hur gör en uthyrare en delvis återbetalning?
En uthyrare kan ge hyrestagaren en delvis återbetalning, till exempel om prylen hade ett fel eller om uthyrningen blev kortare än planerat. En delvis återbetalning avbokar inte uthyrningen. Uthyraren kan göra det när betalningen har dragits och tills uthyrningen är markerad som återlämnad.
Gå till Bokningar, välj Jag hyr ut och öppna bokningen under Kommande bokningar eller Pågående bokningar.
Välj Återbetala uthyrningen.
Under "Full eller delvis återbetalning?" väljer du Delvis återbetalning.
I fönstret "Återbetala / ge rabatt" anger du beloppet som ska återbetalas i hela kronor.
Välj Återbetala.
Hyrestagarens återbetalning påbörjas direkt. Hygglos provision och hyrestagarens serviceavgift minskas automatiskt i proportion till återbetalningen. En återbetalning kan inte ångras.
Du kan göra mer än en delvis återbetalning på samma uthyrning. Du kan inte återbetala så mycket att hyrespriset blir lägre än Hygglos lägsta pris. Vill du återbetala allt avbokar du uthyrningen i stället.
Vad kan en uthyrare göra om uthyrningen redan är återlämnad?
En uthyrare kan inte göra en återbetalning när uthyrningen är markerad som återlämnad. Om en återbetalning ändå behövs, kontakta Hygglos support och ange vilken bokning det gäller och hur mycket som ska återbetalas.
Hur får jag hjälp med en avbokning eller återbetalning?
Du kan få hjälp av Larry, vår AI-agent, dygnet runt, eller av Hygglos support under öppettiderna. Se Kontakta oss.