Vi förstår att det är frustrerande när en uthyrning inte går som planerat. Om du inte fick prylen du hyrde på grund av något som uthyraren gjorde – eller inte gjorde – så behöver du inte oroa dig. Vi finns här för att hjälpa dig!
Vad räknas som ett fall där "uthyrningen blev inte av"?
Det gäller när prylen du bokade inte levererades och ansvaret ligger på uthyraren. Exempel på sådana situationer är:
Uthyraren dök inte upp vid den överenskomna tiden eller platsen.
Prylen fanns inte tillgänglig för upphämtning.
Har jag rätt till återbetalning?
Ja. Om uthyrningen inte kunde genomföras på grund av uthyrarens agerande (eller brist på agerande), har du rätt till en återbetalning.
Viktigt: Dessa ärenden är tidskänsliga. Kontakta oss så snart som möjligt – helst innan hyran är avslutat – för att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt.
Vad ska jag göra om uthyrningen inte blev av?
Om uthyrningen inte genomfördes – avboka inte själv.
Varför inte? Om hyrestagaren själv avbokar efter att hyresperioden har börjat, gäller våra avbokningsvillkor. Det innebär att ingen återbetalning skickas ut och uthyraren får sin utbetalning. Detta försvårar hanteringen och gör manuell behandling mer komplicerad.
Gör så här istället: Låt bokningen ligga kvar och kontakta vårt supportteam direkt.
Skicka med:
Bokningsnummer – så vi kan hitta din bokning i systemet.
Vad som hände – en tydlig och ärlig beskrivning av situationen.
Bevis – allt som styrker ditt ärende (t.ex. skärmdumpar, bilder eller chattmeddelanden).
Tips: Meddelanden som skickats via vår plattform är särskilt värdefulla eftersom de ger tydlig kontext och hjälper oss att lösa ärendet snabbare. Därför rekommenderar vi att all kommunikation sker via plattformen – då finns allt samlat på ett ställe, vilket är extra bra vid tvister.
Vad händer efter att jag rapporterat problemet?
När vi tagit emot ditt ärende kommer vårt team att:
Gå igenom informationen du skickat in.
(Vid behov) Kontakta uthyraren för deras version.
Fatta ett rättvist beslut baserat på all tillgänglig information.
Om ditt ärende godkänns, bekräftar vi det och påbörjar återbetalningen.
När får jag min återbetalning?
När återbetalningen har behandlats tar det vanligtvis 5–10 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto. Det kan variera beroende på din bank. Har det gått mer än 10 arbetsdagar och du fortfarande inte fått återbetalningen? Hör gärna av dig till oss.