Avbokningsvillkor: hur mycket återbetalas när en uthyrning avbokas?

I den här artikeln kan du läsa hur mycket en hyrestagare får tillbaka när en uthyrning avbokas, vad uthyraren får betalt och hur lång tid det tar innan återbetalningen kommer fram. Samma regler gäller på alla marknader. Hur du avbokar en uthyrning eller gör en återbetalning läser du i Hur avbokar jag en uthyrning eller gör en återbetalning?.

Varje annons på Hygglo har ett av tre avbokningsvillkor: Flexibel, Medel eller Strikt. Uthyraren väljer villkor för varje annons under Avbokningsvillkor när annonsen redigeras. Hyrestagare ser villkoren på annonssidan under Avbokningsvillkor. Innan hyrestagaren betalar, och så länge fri avbokning fortfarande gäller, visas den exakta tidsgränsen på annonssidan och bokningssidan som "Fri avbokning fram till [tid] den [datum]".

Avbokningsvillkoren avgör bara återbetalningen när hyrestagaren avbokar en uthyrning efter att betalningen har dragits. Om bokningen behöver verifieras dras betalningen när verifieringen har godkänts. Innan dess får hyrestagaren alltid tillbaka hela beloppet (se "Vad händer med betalningen medan en bokning väntar på verifiering?"). När uthyraren avbokar får hyrestagaren alltid full återbetalning (se "Vad händer om uthyraren avbokar en uthyrning?").

Varje tidsgräns för avbokning går ut vid slutet av dagen (midnatt) i tidszonen för det land där uthyrningen sker. Dagarna räknas bakåt från uthyrningens startdatum.

Tabellen nedan visar hur mycket en hyrestagare får tillbaka vid avbokning av en betald uthyrning på en annons med villkoret Flexibel.

Exempel: uthyrningen börjar på torsdag. Om hyrestagaren avbokar på tisdag eller tidigare får hen tillbaka 100 %. På onsdag får hen tillbaka 50 %. På torsdag får hen ingenting tillbaka.

Tabellen nedan visar hur mycket en hyrestagare får tillbaka vid avbokning av en betald uthyrning på en annons med villkoret Medel.

Exempel: uthyrningen börjar på en måndag. Om hyrestagaren avbokar måndagen veckan innan eller tidigare får hen tillbaka 100 %. Från tisdag till fredag får hen tillbaka 50 %. På lördag, söndag eller måndag får hen ingenting tillbaka.

Tabellen nedan visar hur mycket en hyrestagare får tillbaka vid avbokning av en betald uthyrning på en annons med villkoret Strikt.

Exempel: uthyrningen börjar den 1 december. Om hyrestagaren avbokar senast den 1 november får hen tillbaka 100 %. Från den 2 november till den 17 november får hen tillbaka 50 %. Från och med den 18 november får hen ingenting tillbaka.

Serviceavgiften återbetalas i samma andel som resten av uthyrningen. Procentsatsen för återbetalningen gäller hela beloppet som hyrestagaren betalade, inklusive serviceavgiften. En hyrestagare som får 50 % tillbaka får alltså tillbaka 50 % av hyrespriset och 50 % av serviceavgiften. En hyrestagare som inte får någon återbetalning får inte heller tillbaka serviceavgiften.

Om uthyraren avbokar en betald uthyrning får hyrestagaren alltid 100 % tillbaka, inklusive hela serviceavgiften, oavsett vilka avbokningsvillkor annonsen har.

Om bokningen var bekräftad (betald och, vid behov, verifierad) kan både hyrestagaren och uthyraren lämna ett omdöme efter en avbokning, oavsett vem som avbokade.

En hyrestagare kan avboka en hyresförfrågan kostnadsfritt när som helst innan betalning. Hyrestagaren betalar först när uthyraren har godkänt förfrågan, så ingenting har dragits och det finns inget att återbetala.

Medan en bokning väntar på verifiering är hyrestagarens betalning bara reserverad på kortet, inte dragen. Avbokningsvillkoren gäller inte förrän verifieringen har godkänts och betalningen har dragits.

Om bokningen avbokas medan verifieringen pågår får hyrestagaren tillbaka hela beloppet, inklusive serviceavgiften, oavsett anledning. Det gäller när:

Det reserverade beloppet släpps i stället för att återbetalas (se "Hur lång tid tar en återbetalning?").

När verifieringen har godkänts och betalningen har dragits följer en avbokning från hyrestagaren annonsens avbokningsvillkor.

En hyrestagare kan inte avboka en uthyrning när hämtningen har registrerats. Det sker när uthyraren registrerar att prylen har hämtats eller bekräftar hyrestagarens hämtning. Om något är fel efter hämtningen bör hyrestagaren komma överens om en lösning med uthyraren i chatten. Bara uthyraren kan göra en hel eller delvis återbetalning i det här läget, och bara tills uthyrningen är markerad som återlämnad.

Om hyrestagaren och uthyraren inte kommer överens, kontakta Hygglos support (se "Hur får jag hjälp med en avbokning eller återbetalning?").

När en hyrestagare avbokar och får en delvis återbetalning eller ingen återbetalning får uthyraren betalt för den del av uthyrningen som hyrestagaren inte får tillbaka, minus Hygglos provision. Om hyrestagaren till exempel får tillbaka 50 % får uthyraren betalt för de andra 50 % av hyrespriset, minus provision. Om hyrestagaren inte får någon återbetalning får uthyraren betalt som om uthyrningen hade genomförts. Provisionen hittar du i Vad kostar det att använda Hygglo?.

En uthyrare kan göra en hel eller delvis återbetalning tills uthyrningen är markerad som återlämnad. Därefter kan uthyraren inte återbetala uthyrningen själv utan behöver kontakta Hygglos support. Stegen hittar du i Hur avbokar jag en uthyrning eller gör en återbetalning?.

Hygglo gör återbetalningen så snart en uthyrning avbokas. Pengarna kommer sedan oftast fram inom 5–10 bankdagar, ofta i den snabbare delen av spannet. Det mesta av tiden beror på hyrestagarens bank eller kortutgivare, och Hygglo kan inte få pengarna att komma fram snabbare. Återbetalningen går tillbaka till kortet eller betalsättet som hyrestagaren betalade med.

Om betalningen bara var reserverad och aldrig drogs (till exempel medan bokningen väntade på verifiering) släpps reservationen i stället för att återbetalas. Hyrestagaren ser då ingen återbetalning på kontoutdraget, utan det reserverade beloppet försvinner. Hur snabbt det försvinner beror på kortutgivaren.

Om en återbetalning inte har kommit fram efter 10 bankdagar bör hyrestagaren först kontakta sin bank och sedan Hygglos support.

En uthyrare kan ändra en annons avbokningsvillkor när som helst under Avbokningsvillkor när annonsen redigeras. De nya villkoren gäller bara nya förfrågningar. Befintliga bokningar och förfrågningar behåller de villkor de skapades med.

En uthyrare bör välja de villkor som ger rätt balans mellan flexibilitet för hyrestagare och skydd mot sena avbokningar. Flexibel ger hyrestagare störst frihet att avboka, vilket gör annonsen mer attraktiv. Strikt skyddar uthyrarens intäkter för uthyrningar som bokas långt i förväg.

Du kan få hjälp av Larry, vår AI-agent, dygnet runt, eller av Hygglos support under öppettiderna. Se Kontakta oss.