Efter varje avslutad eller avbokad uthyrning har både uthyrare och hyrestagare möjlighet att lämna ett betyg och en skriftlig recension. Detta är en viktig del av hyresprocessen – det stärker transparensen, skapar trygghet och hjälper andra användare att fatta välgrundade beslut.
Så fungerar betygssystemet
Betyg ges på en skala från 1 till 5 och illustreras med emojis:
1 (🔴😡) – Mycket missnöjd
2 (🟣😠) – Missnöjd
3 (😟) – Lite missnöjd
4 (😐) – Neutral
5 (😊) – Mycket nöjd
De allra flesta användare lämnar höga betyg, vilket speglar positiva och smidiga upplevelser. Vårt betygssystem är utformat för att uppmuntra god service och ett ansvarsfullt beteende från båda parter i en uthyrning.
Recensioner på avbokade hyror
Vi har infört möjligheten att lämna betyg på avbokade hyror. Bakgrunden till detta är att ett avtal uppstår i samband med att en bokning betalas, vilket innebär att båda parter har rätt att ge återkoppling baserad på sin upplevelse – även om uthyrningen inte fullföljdes. Detta är ett viktigt steg mot ökad transparens och tillförlitlighet på plattformen, och bidrar till en mer rättvis bild av interaktioner mellan användare.
Vi har även velat stärka tryggheten för hyrestagare, så att uthyrare inte ska kunna avboka i sista stund utan tydlig anledning – särskilt eftersom det finns ett avbokningsskydd för uthyrare om en hyrestagare skulle behöva ställa in. Genom att möjliggöra betyg även vid avbokningar skapas en mer balanserad och ansvarsfull miljö för alla parter.
Riktlinjer för recensioner
För att säkerställa en god ton och trygg miljö på plattformen gäller följande riktlinjer för recensioner:
Recensioner ska vara:
Ärliga
Sakliga
Respektfulla
De får inte innehålla:
Osanna uppgifter
Kränkande, hotfulla eller diskriminerande kommentarer
Trakasserier eller innehåll som syftar till att skrämma, förlöjliga eller skapa obehag
Ändra eller anmäla en recension
Vill du ändra eller ta bort din egen recension?
Kontakta vår support så hjälper vi dig vidare.
Upplever du en recension som orättvis eller felaktig?
Försök i första hand att lösa situationen genom dialog med den andra parten i uthyrningen. De kan sen kontakta oss för att begära en ändring av sin recension.
I vissa fall kan vi även vidta åtgärder, utan att den som skrev recensionen har begärt det – till exempel om innehållet tydligt strider mot våra villkor.
Vi kan ta bort eller ändra en recension om:
Den innehåller personangrepp, trakasserier eller annat stötande innehåll
Den bygger på felaktig fakta som kan bevisas
Den som skrivit den begär att den ändras eller tas bort
Om du anser att en recension bryter mot våra villkor och regler är du alltid välkommen att kontakta vår support.
Framtida förbättringar
Vi arbetar kontinuerligt med att vidareutveckla vårt betygssystem. Målet är att skapa en mer detaljerad och nyanserad återkoppling, som ger en rättvisare och mer komplett bild av användarupplevelsen vid varje uthyrning.