Håll en lugn och professionell ton
Skriv med framtida hyrestagare i åtanke, inte enbart till personen som lämnat omdömet. Ett sakligt och balanserat svar skapar förtroende.
​

Håll dig till fakta och kontext
Beskriv kort vad som hände utifrån ditt perspektiv, med fokus på relevanta detaljer såsom datum, överenskommelser eller kommunikation i bokningen.
​

Bekräfta upplevelsen
Även om du inte håller med om omdömet, visar det mognad och transparens att erkänna att den andra parten haft en annan upplevelse.
​

Var kort och tydlig
Ett koncist svar är lättare att ta till sig än långa förklaringar.
​

Fokusera på framtida hyrestagare
Använd svaret för att visa hur du kommunicerar, hur du hanterar situationer och vad andra kan förvänta sig.

Undvik att argumentera eller lägga skuld
Ett offentligt svar är inte rätt forum för diskussioner, anklagelser eller försvarstal.
​

Undvik känsloladdat eller sarkastiskt språk
Starka känslor kan få svaret att uppfattas som oprofessionellt och kan avskräcka framtida hyrestagare.
​

Undvik att återge privata konversationer i sin helhet
Kopiera inte långa meddelandetrådar eller privata diskussioner. Sammanfatta endast det som är relevant.
​

Dela inte personlig eller känslig information
Publicera aldrig telefonnummer, adresser, fullständiga namn eller annan privat information.
​

Kräv inte att omdömet ska ändras
Syftet med ett offentligt svar är att ge kontext, inte att pressa den som lämnat omdömet.
​