Efter varje genomförd eller avbokad uthyrning har både uthyrare och hyrestagare möjlighet att lämna ett betyg och ett skriftligt omdöme. Detta är en viktig del av uthyrningsprocessen och hjälper till att bygga förtroende, uppmuntra ansvarsfullt beteende och ge framtida användare bättre beslutsunderlag.
Så fungerar betygssystemet
Betyg ges på en skala från 1 till 5 och illustreras med emojis:
1 (🔴😡) – Mycket missnöjd
2 (🟣😠) – Missnöjd
3 (😟) – Lite missnöjd
4 (😐) – Neutral
5 (😊) – Mycket nöjd
De allra flesta användare lämnar höga betyg, vilket speglar positiva och smidiga uthyrningar. Betygssystemet är utformat för att uppmuntra god kommunikation, pålitlighet och ansvarstagande hos båda parter.
Omdömen vid avbokade uthyrningar
Det är möjligt att lämna betyg och omdömen även vid avbokade uthyrningar. Anledningen är att ett avtal uppstår när en bokning betalas, vilket innebär att båda parter har rätt att lämna feedback baserat på sin upplevelse, även om uthyrningen inte genomfördes.
Bekräftelsen av en bokning betraktas som en genomförd transaktionsmilsten och kvalificerar därmed för omdöme, även om bokningen senare avbokas.
Att tillåta omdömen vid avbokningar bidrar till ökad transparens och ett mer balanserat system. Det motverkar sena avbokningar utan tydlig anledning och skapar rättvisa mellan uthyrare och hyrestagare, då uthyrare redan skyddas av avbokningsregler om en hyrestagare behöver avboka.
Riktlinjer för omdömen
För att säkerställa en respektfull och trygg miljö på Hygglo gäller följande riktlinjer för alla omdömen.
Omdömen ska vara:
Ärliga
Respektfulla
Relevanta för uthyrningsupplevelsen
Omdömen får inte innehålla:
Kränkande, hotfullt eller diskriminerande språk
Trakasserier eller innehåll som syftar till att förlöjliga eller skrämma
Privat eller känslig information, såsom fullständiga namn, telefonnummer eller adresser
Felaktig eller vilseledande faktainformation
Vi bedömer endast faktapåståenden som objektivt kan verifieras.
Omdömen kan innehålla personliga åsikter och upplevelser. Olika personer kan uppleva samma situation på olika sätt, och oenighet i sig innebär inte att ett omdöme bryter mot våra regler.
Om du inte håller med om ett omdöme
Att du inte håller med om ett omdöme betyder inte nödvändigtvis att det bryter mot våra regler. Omdömen kan spegla den andra partens personliga upplevelse, även om du själv upplevde situationen annorlunda.
Om du vill dela ditt perspektiv eller ge ytterligare kontext rekommenderar vi att du använder funktionen för offentligt svar. Offentliga svar är synliga för alla som tittar på din annons och hjälper framtida användare att se båda sidor av upplevelsen.
Redigera eller rapportera ett omdöme
Vill du ändra eller ta bort ditt eget omdöme?
Om du vill redigera eller ta bort ett omdöme som du själv har skrivit är du välkommen att kontakta vårt supportteam, så hjälper vi dig vidare.
Anser du att ett omdöme bryter mot våra regler?
Om du anser att ett omdöme bryter mot våra riktlinjer kan du kontakta vårt supportteam för granskning.
Vi modererar endast omdömen när det finns ett tydligt och verifierbart regelbrott, till exempel:
Personliga påhopp eller trakasserier
Kränkande eller olämpligt språk
Delning av privat personlig information
Faktapåståenden som är felaktiga och kan styrkas med dokumentation
Att man är oenig om ett omdöme eller har olika tolkningar av händelser är inte tillräcklig grund för att ta bort det.
När du kontaktar support, vänligen bifoga relevant dokumentation, såsom skärmdumpar eller hänvisningar till meddelanden, för att underlätta en konsekvent och rättvis bedömning.
Läs mer om omdömen
Vill du fördjupa dig ytterligare kan du läsa mer här: