Om du är en hyrestagare
Avboka innan betalning
Du kan avboka en hyresförfrågan när som helst innan betalning har genomförts. När betalning och verifiering är slutförda blir förfrågan en bekräftad bokning, och avbokningspolicyn börjar gälla.
Vi rekommenderar att du kontrollerar prylens avbokningsvillkor (flexibel, medel eller strikt) innan du bokar. Denna information finns i annonsen.
Avboka efter betalning
Gå till din bokning i ditt konto.
Klicka på knappen för att avboka.
Ett bekräftelsefönster visas där du ser hur mycket du får tillbaka i återbetalning.
Återbetalningar hanteras automatiskt via vår betalningsleverantör, Stripe. Det kan ta upp till 10 dagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank.
I vissa fall behandlas återbetalningen som en återföring. Det innebär att betalningen aldrig genomfördes fullt ut, utan endast reserverades, och att medlen frisläpptes istället för att dras. Om detta sker kommer du varken att se en debitering eller en återbetalning på ditt kontoutdrag. Den ursprungliga reservationen försvinner helt enkelt.
Efter att hyresperioden har börjat
Om ett problem uppstår efter att hyresperioden har inletts och både du och uthyraren är överens om att en återbetalning är rimlig, ska du inte avboka bokningen själv.
Uthyraren måste initiera avbokningen för att säkerställa att du får återbetalning.
Om du behöver hjälp, kontakta supporten för assistans.
Om du är en uthyrare
När en hyrestagare avbokar
Om en hyrestagare avbokar gäller den valda avbokningspolicyn. Det innebär att hyrestagaren kanske inte får full återbetalning, beroende på hur nära inpå hyresstart avbokningen sker.
Om hyrestagaren har rätt till 50 % återbetalning, kommer de resterande 50 % att betalas ut till dig som uthyrare, minus vår provision.
Om hyrestagaren inte har rätt till någon återbetalning enligt villkoren, får du hela utbetalningen som om bokningen hade genomförts.
När du som uthyrare behöver avboka
Om du behöver avboka en bokning ska hyrestagaren alltid få full återbetalning, inklusive eventuella bokningsavgifter.
Därför är det viktigt att du själv initierar avbokningen i systemet.
För att avboka och återbetala en bokning:
Gå till bokningen i ditt konto.
Välj knappen "Återbetala uthyrningen".
Bekräfta att du vill avboka och återbetala hyrestagaren.
När en bokning har avbokats och återbetalats kan det inte ångras, så se till att du är helt säker innan du fortsätter.
Återbetalning efter att hyresperioden avslutats
Du kan inte själv återbetala en bokning som redan är slutförd. Om hyresperioden är över och en återbetalning ändå behövs, kontakta support så hjälper vi dig.
Delåterbetalningar
Om du vill återbetala en del av beloppet innan du markerar objektet som återlämnat:
Öppna bokningen.
Klicka på redigeringsikonen bredvid priset.
Välj hur mycket du vill återbetala, provisionen justeras automatiskt.
Återbetalningshantering
Återbetalningar hanteras av vår betalningsleverantör, Stripe, och tar vanligtvis 5–10 dagar att nå hyrestagarens bankkonto, beroende på bank.
Behöver du hjälp?
Om du är osäker på hur du ska gå vidare, eller om hyresperioden redan är avslutad, kontakta vår support, vi hjälper dig.
Vanliga frågor
Vad händer om jag avbokar innan jag betalat?
Du kan fritt avboka innan du genomför betalning. Inga avgifter eller återbetalningar gäller förrän betalning har gjorts.
Kan jag avboka och få återbetalning efter att hyresperioden har börjat?
Nej, inte automatiskt. Uthyraren måste initiera avbokningen för att du ska kunna få en återbetalning efter att hyresperioden har börjat. Supporten kan också hjälpa till vid behov.
Hur lång tid tar en återbetalning?
Återbetalningar behandlas automatiskt och syns vanligtvis på ditt konto inom 5–10 dagar.
Vad händer om uthyraren avbokar?
Om uthyraren avbokar får du alltid full återbetalning, inklusive eventuella bokningsavgifter.
Kan jag som uthyrare ge en delåterbetalning?
Ja, som uthyrare kan du ge en delåterbetalning innan du markerar objektet som återlämnat. Provisionen justeras automatiskt.