Hold en rolig og profesjonell tone
Skriv med fremtidige leietakere i tankene, ikke bare personen som har lagt igjen anmeldelsen. En balansert og høflig tone skaper tillit.
​

Hold deg til fakta og kontekst
Forklar kort hva som skjedde sett fra ditt perspektiv, med fokus på relevante detaljer som datoer, avtaler eller kommunikasjon i bookingen.
​

Anerkjenn opplevelsen
Selv om du er uenig i anmeldelsen, viser det profesjonalitet og åpenhet å anerkjenne at den andre parten hadde en annen opplevelse.
​

Vær kort og tydelig
Korte og presise svar er lettere å lese og mer effektive enn lange forklaringer.
​

Tenk på fremtidige leietakere
Bruk svaret til å vise hvordan du kommuniserer, hvordan du håndterer situasjoner, og hva andre kan forvente.
​

Unngå å argumentere eller plassere skyld
Et offentlig svar er ikke riktig sted for diskusjoner, beskyldninger eller forsvarstaler.
​

Unngå følelsesladet eller sarkastisk språk
Sterke følelser kan få svaret til å fremstå som uprofesjonelt og kan virke avskrekkende på fremtidige leietakere.
​

Unngå å gjengi private samtaler i sin helhet
Ikke kopier lange meldingsutvekslinger eller private diskusjoner. Oppsummer kun det som er relevant.
​

Ikke del personlig eller sensitiv informasjon
Del aldri telefonnummer, adresser, fulle navn eller annen privat informasjon.
​

Ikke krev at anmeldelsen endres
Formålet med et offentlig svar er å gi kontekst, ikke å presse anmelderen til å endre sin vurdering.
​