Etter hver gjennomført eller kansellert leie kan både utleier og leietaker legge igjen en vurdering og en skriftlig anmeldelse. Dette er en viktig del av leieprosessen og bidrar til å bygge tillit, fremme ansvarlig atferd og gi fremtidige brukere et bedre beslutningsgrunnlag.
​

Vurderinger gis på en skala fra 1 til 5 og illustreres med emojier:

De aller fleste brukere gir høye vurderinger, noe som gjenspeiler positive og smidige leieopplevelser. Vurderingssystemet er utformet for å oppmuntre til god kommunikasjon, pålitelighet og ansvar hos begge parter.
​

Det er mulig å legge igjen vurderinger og anmeldelser også når et leieforhold blir kansellert. Årsaken er at det inngås en avtale når en bestilling er betalt, noe som gir begge parter rett til å gi tilbakemelding basert på sin opplevelse, selv om leien ikke ble gjennomført.
​

Bekreftelsen av en bestilling regnes som en gjennomført transaksjonsmilepæl og kvalifiserer derfor for anmeldelse, også dersom bestillingen senere blir kansellert.
​

Å tillate anmeldelser ved kanselleringer bidrar til økt åpenhet og et mer balansert system. Det motvirker sen kansellering uten gyldig grunn og bidrar til rettferdighet mellom utleier og leietaker, ettersom utleiere allerede er beskyttet av kanselleringsregler dersom leietaker må avbestille.
​

For å sikre et respektfullt og trygt miljø på Hygglo gjelder følgende retningslinjer for alle anmeldelser.

Vi vurderer kun faktapåstander som objektivt kan verifiseres ved hjelp av dokumentasjon.
​

Anmeldelser kan inneholde personlige meninger og opplevelser. Ulike personer kan oppleve samme situasjon på forskjellige måter, og uenighet i seg selv betyr ikke at en anmeldelse bryter med våre regler.

Å være uenig i en anmeldelse betyr ikke nødvendigvis at den bryter med våre regler. Anmeldelser kan gjenspeile den andre partens personlige opplevelse, selv om du selv opplevde situasjonen annerledes.

Dersom du ønsker å dele ditt perspektiv eller gi mer kontekst, anbefaler vi å bruke funksjonen for offentlig svar. Offentlige svar er synlige for alle som ser annonsen din og hjelper fremtidige brukere med å se begge sider av opplevelsen.
​

Hvis du vil redigere eller fjerne en anmeldelse du selv har skrevet, kan du kontakte vårt supportteam, så hjelper vi deg videre.

Hvis du mener at en anmeldelse bryter med våre retningslinjer, kan du kontakte vårt supportteam for vurdering.

Vi modererer kun anmeldelser når det foreligger et tydelig og verifiserbart brudd på våre regler, for eksempel:

Uenighet om en anmeldelse eller ulike tolkninger av hendelser er ikke tilstrekkelig grunnlag for fjerning.

Når du kontakter support, ber vi deg legge ved relevant dokumentasjon, for eksempel skjermbilder eller henvisninger til meldinger, slik at vi kan gjøre en konsekvent og rettferdig vurdering.
​

Ønsker du mer informasjon, kan du lese videre her: