I denne artikkelen finner du fremgangsmåten for å avbestille en leieforespørsel eller en betalt leie, eller for å gi leietakeren full eller delvis refusjon som utleier. Du finner alle bestillingene dine under Bestillinger i appen eller på nettsiden. Du kan også åpne en bestilling via knappen i bestillingsmeldingene dine på e-post. Hvor mye som refunderes og når pengene kommer frem, leser du i Kanselleringsvilkår: hvor mye refunderes når en leie avbestilles?.
Hvordan avbestiller en leietaker en leieforespørsel før betaling?
En leietaker kan avbestille en leieforespørsel gratis når som helst før betaling.
Gå til Bestillinger (velg Jeg leier hvis du ser det), og åpne forespørselen under Aktuelle leieforhold.
Velg Avbryt forespørsel.
I vinduet "Er du helt sikker?" velger du Avbryt forespørsel.
Forespørselen avbrytes, og ingenting trekkes.
Hvordan avbestiller en leietaker en betalt leie?
En leietaker kan avbestille en betalt leie til hentingen er registrert. Det skjer når utleieren registrerer at gjenstanden er hentet, eller bekrefter leietakerens henting. Hvis leietakeren har markert gjenstanden som hentet, men utleieren ikke har bekreftet det ennå, kan leietakeren fortsatt avbestille.
Hvor mye leietakeren får tilbake, avhenger av annonsens kanselleringsvilkår og hvor nær startdatoen leietakeren avbestiller. Se Kanselleringsvilkår.
Gå til Bestillinger (velg Jeg leier hvis du ser det), og åpne bestillingen under Aktuelle leieforhold.
Velg Avbryt leie.
I vinduet "Er du helt sikker?" ser du hvor mye du får tilbake.
Hvis du får tilbake mindre enn hele beløpet, krysser du av i boksen "Jeg forstår at jeg vil få tilbakebetalt [prosent]% av leiebeløpet."
Velg Avbryt leie.
Hvis du og utleieren har blitt enige om en annen refusjon, skal du ikke avbestille leien selv. Utleieren må gi refusjonen fra sin side.
Leien avbestilles, og refusjonen din startes med en gang. Du får en e-post som bekrefter avbestillingen og hvor mye du får tilbake. Hvor lang tid det tar før pengene kommer inn på kontoen din, står under "Hvor lang tid tar en refusjon?" i Kanselleringsvilkår.
Hvis bestillingen fortsatt venter på verifisering, gjelder andre regler for refusjon. Se "Hva skjer med betalingen mens en bestilling venter på verifisering?" i Kanselleringsvilkår.
Hva skal en leietaker gjøre hvis noe går galt etter hentingen?
En leietaker kan ikke avbestille en leie når hentingen er registrert. Hvis gjenstanden er defekt, ikke samsvarer med beskrivelsen eller leien ikke kan gjennomføres:
Send en melding til utleieren i Hygglo-chatten og forklar problemet.
Bli enig med utleieren om en løsning, for eksempel full eller delvis refusjon.
Be utleieren gi refusjonen fra bestillingen.
Ikke prøv å avbestille leien selv. Hvis du og utleieren ikke blir enige, kontakt Hygglos kundeservice (se "Hvordan får jeg hjelp med en avbestilling eller refusjon?").
Hvordan avslår eller avbryter en utleier en forespørsel som ikke er betalt?
En utleier kan avslå en forespørsel, eller avbryte en forespørsel som allerede er godkjent, frem til leietakeren har betalt. Fremgangsmåten finner du i Hvordan svarer jeg på en leieforespørsel?.
Hvordan avbestiller en utleier en betalt leie?
En utleier som må avbestille en betalt leie, gjør det ved å gi leietakeren full refusjon. Utleieren kan avbestille når som helst til leien er markert som returnert, også etter at gjenstanden er hentet. Hva det betyr for servicegebyret, står under "Hva skjer hvis utleieren avbestiller en leie?" i Kanselleringsvilkår.
Gå til Bestillinger, velg Jeg leier ut, og åpne bestillingen under Kommende leieforhold eller Pågående leieforhold.
Velg Tilbakebetale leie.
Hvis du får spørsmålet "Full eller delvis tilbakebetaling?", velger du Full tilbakebetaling.
I vinduet "Er du helt sikker?" velger du Avbryt leie.
Leien avbestilles, og leietakerens refusjon startes med en gang. Hvis betalingen allerede var trukket, får både du og leietakeren en e-post som bekrefter avbestillingen. Hvis leietakeren fortsatt ventet på verifisering, frigis det reserverte beløpet i sin helhet i stedet. Avbestillingen kan ikke angres. Hvis du avbestilte ved en feil, må leietakeren gjøre en ny bestilling for de samme datoene.
Hvordan gir en utleier delvis refusjon?
En utleier kan gi leietakeren delvis refusjon, for eksempel hvis gjenstanden hadde en feil eller leien ble kortere enn planlagt. En delvis refusjon avbestiller ikke leien. Utleieren kan gjøre dette når betalingen er trukket og til leien er markert som returnert.
Gå til Bestillinger, velg Jeg leier ut, og åpne bestillingen under Kommende leieforhold eller Pågående leieforhold.
Velg Tilbakebetale leie.
Under "Full eller delvis tilbakebetaling?" velger du Delvis tilbakebetaling.
I vinduet "Tilbakebetaling / gi rabatt" skriver du inn beløpet som skal refunderes, i hele kroner.
Velg Tilbakebetale.
Leietakerens refusjon startes med en gang. Hygglos provisjon og leietakerens servicegebyr reduseres automatisk i samme forhold som refusjonen. En refusjon kan ikke angres.
Du kan gi mer enn én delvis refusjon på samme leie. Du kan ikke refundere så mye at leieprisen blir lavere enn Hygglos laveste pris. Vil du refundere alt, avbestiller du leien i stedet.
Hva kan en utleier gjøre hvis leien allerede er returnert?
En utleier kan ikke gi refusjon når leien er markert som returnert. Hvis det likevel trengs en refusjon, kontakt Hygglos kundeservice og oppgi hvilken bestilling det gjelder og hvor mye som skal refunderes.
Hvordan får jeg hjelp med en avbestilling eller refusjon?
Du kan få hjelp fra Larry, vår AI-agent, døgnet rundt, eller fra Hygglos kundeservice i åpningstiden. Se Kontakt oss.