I denne artikkelen kan du lese hvor mye en leietaker får tilbake når en leie avbestilles, hva utleieren får utbetalt og hvor lang tid det tar før refusjonen kommer frem. De samme reglene gjelder i alle markeder. Hvordan du avbestiller en leie eller gir en refusjon, leser du i Hvordan avbestiller jeg en leie eller gir en refusjon?.
Hvilke kanselleringsvilkår finnes på Hygglo?
Alle annonser på Hygglo har ett av tre kanselleringsvilkår: Fleksibel, Moderat eller Streng. Utleieren velger vilkår for hver annonse under Kanselleringsvilkår når annonsen redigeres. Leietakere ser vilkårene på annonsesiden under Kanselleringsvilkår. Før leietakeren betaler, og så lenge gratis avbestilling fortsatt gjelder, vises den nøyaktige fristen på annonsesiden og bestillingssiden som "Gratis avbestilling frem til [klokkeslett] den [dato]".
Kanselleringsvilkårene avgjør bare refusjonen når leietakeren avbestiller en leie etter at betalingen er trukket. Hvis bestillingen må verifiseres, trekkes betalingen når verifiseringen er godkjent. Før det får leietakeren alltid hele beløpet tilbake (se "Hva skjer med betalingen mens en bestilling venter på verifisering?"). Når utleieren avbestiller, får leietakeren alltid full refusjon (se "Hva skjer hvis utleieren avbestiller en leie?").
Hvordan beregnes fristen for avbestilling?
Hver frist for avbestilling går ut ved slutten av dagen (midnatt) i tidssonen til landet der leien finner sted. Dagene telles bakover fra leiens startdato.
Hva får leietakeren tilbake med vilkåret Fleksibel?
Tabellen nedenfor viser hvor mye en leietaker får tilbake ved avbestilling av en betalt leie på en annonse med vilkåret Fleksibel.
Når leietakeren avbestiller | Refusjon |
2 dager eller mer før leien starter | 100 % |
Dagen før leien starter | 50 % |
Samme dag som leien starter | Ingen refusjon |
Eksempel: leien starter på torsdag. Hvis leietakeren avbestiller på tirsdag eller tidligere, får hen 100 % tilbake. På onsdag får hen 50 % tilbake. På torsdag får hen ingenting tilbake.
Hva får leietakeren tilbake med vilkåret Moderat?
Tabellen nedenfor viser hvor mye en leietaker får tilbake ved avbestilling av en betalt leie på en annonse med vilkåret Moderat.
Når leietakeren avbestiller | Refusjon |
7 dager eller mer før leien starter | 100 % |
3–6 dager før leien starter | 50 % |
Mindre enn 3 dager før leien starter | Ingen refusjon |
Eksempel: leien starter på en mandag. Hvis leietakeren avbestiller mandagen uken før eller tidligere, får hen 100 % tilbake. Fra tirsdag til fredag får hen 50 % tilbake. På lørdag, søndag eller mandag får hen ingenting tilbake.
Hva får leietakeren tilbake med vilkåret Streng?
Tabellen nedenfor viser hvor mye en leietaker får tilbake ved avbestilling av en betalt leie på en annonse med vilkåret Streng.
Når leietakeren avbestiller | Refusjon |
30 dager eller mer før leien starter | 100 % |
14–29 dager før leien starter | 50 % |
Mindre enn 14 dager før leien starter | Ingen refusjon |
Eksempel: leien starter 1. desember. Hvis leietakeren avbestiller senest 1. november, får hen 100 % tilbake. Fra 2. november til 17. november får hen 50 % tilbake. Fra og med 18. november får hen ingenting tilbake.
Refunderes servicegebyret når en leie avbestilles?
Servicegebyret refunderes i samme andel som resten av leien. Refusjonsprosenten gjelder hele beløpet leietakeren betalte, inkludert servicegebyret. En leietaker som får 50 % tilbake, får altså tilbake 50 % av leieprisen og 50 % av servicegebyret. En leietaker som ikke får refusjon, får heller ikke servicegebyret tilbake.
Hva skjer hvis utleieren avbestiller en leie?
Hvis utleieren avbestiller en betalt leie, får leietakeren alltid 100 % tilbake, inkludert hele servicegebyret, uansett hvilke kanselleringsvilkår annonsen har.
Kan man gi en vurdering etter en avbestilling?
Hvis bestillingen var bekreftet (betalt og, ved behov, verifisert), kan både leietakeren og utleieren gi en vurdering etter en avbestilling, uansett hvem som avbestilte.
Kan en leietaker avbestille før betaling?
En leietaker kan avbestille en leieforespørsel gratis når som helst før betaling. Leietakeren betaler først når utleieren har godkjent forespørselen, så ingenting er trukket og det er ingenting å refundere.
Hva skjer med betalingen mens en bestilling venter på verifisering?
Mens en bestilling venter på verifisering, er leietakerens betaling bare reservert på kortet, ikke trukket. Kanselleringsvilkårene gjelder ikke før verifiseringen er godkjent og betalingen er trukket.
Hvis bestillingen avbestilles mens verifiseringen pågår, får leietakeren hele beløpet tilbake, inkludert servicegebyret, uansett årsak. Det gjelder når:
leietakeren avbestiller bestillingen
utleieren avbestiller bestillingen
leietakerens verifisering eller kredittsjekk ikke blir godkjent
leietakeren er under aldersgrensen for kategorien
verifiseringen ikke er fullført før leiens startdato
kortreservasjonen utløper før verifiseringen er godkjent
Det reserverte beløpet frigis i stedet for å refunderes (se "Hvor lang tid tar en refusjon?").
Når verifiseringen er godkjent og betalingen er trukket, følger en avbestilling fra leietakeren annonsens kanselleringsvilkår.
Kan en leietaker avbestille etter henting?
En leietaker kan ikke avbestille en leie når hentingen er registrert. Det skjer når utleieren registrerer at gjenstanden er hentet, eller bekrefter leietakerens henting. Hvis noe er galt etter hentingen, bør leietakeren bli enig med utleieren om en løsning i chatten. Bare utleieren kan gi full eller delvis refusjon på dette tidspunktet, og bare til leien er markert som returnert. Hvis leietakeren og utleieren ikke blir enige, kontakt Hygglos kundeservice (se "Hvordan får jeg hjelp med en avbestilling eller refusjon?").
Hva får utleieren utbetalt når en leietaker avbestiller?
Når en leietaker avbestiller og får delvis refusjon eller ingen refusjon, får utleieren betalt for den delen av leien som leietakeren ikke får tilbake, minus Hygglos provisjon. Hvis leietakeren for eksempel får 50 % tilbake, får utleieren betalt de andre 50 % av leieprisen, minus provisjon. Hvis leietakeren ikke får refusjon, får utleieren betalt som om leien hadde blitt gjennomført. Provisjonen finner du i Hva koster det å bruke Hygglo?.
Kan en utleier gi refusjon når som helst?
En utleier kan gi full eller delvis refusjon til leien er markert som returnert. Etter det kan utleieren ikke refundere leien selv, men må kontakte Hygglos kundeservice. Fremgangsmåten finner du i Hvordan avbestiller jeg en leie eller gir en refusjon?.
Hvor lang tid tar en refusjon?
Hygglo starter refusjonen så snart en leie avbestilles. Pengene kommer deretter som regel frem innen 5–10 bankdager, ofte i den raskere enden. Mesteparten av tiden skyldes leietakerens bank eller kortutsteder, og Hygglo kan ikke få pengene til å komme raskere frem. Refusjonen går tilbake til kortet eller betalingsmåten leietakeren betalte med.
Hvis betalingen bare var reservert og aldri trukket (for eksempel mens bestillingen ventet på verifisering), frigis reservasjonen i stedet for å refunderes. Leietakeren ser da ingen refusjon på kontoutskriften, men det reserverte beløpet forsvinner. Hvor raskt det forsvinner, avhenger av kortutstederen.
Hvis en refusjon ikke har kommet frem etter 10 bankdager, bør leietakeren først kontakte banken sin og deretter Hygglos kundeservice.
Kan en utleier endre kanselleringsvilkårene?
En utleier kan når som helst endre kanselleringsvilkårene for en annonse under Kanselleringsvilkår når annonsen redigeres. De nye vilkårene gjelder bare nye forespørsler. Eksisterende bestillinger og forespørsler beholder vilkårene de ble opprettet med.
Hvilke kanselleringsvilkår bør en utleier velge?
En utleier bør velge vilkårene som gir riktig balanse mellom fleksibilitet for leietakere og beskyttelse mot sene avbestillinger. Fleksibel gir leietakere størst frihet til å avbestille, noe som kan gjøre annonsen mer attraktiv. Streng beskytter utleierens inntekter for leier som bookes lang tid i forveien.
Hvordan får jeg hjelp med en avbestilling eller refusjon?
Du kan få hjelp fra Larry, vår AI-agent, døgnet rundt, eller fra Hygglos kundeservice i åpningstiden. Se Kontakt oss.