Etter hver fullførte eller kansellerte leieavtale har både utleier og leietaker mulighet til å legge igjen en vurdering og en skriftlig anmeldelse. Dette er en viktig del av leieprosessen – det styrker åpenheten, skaper trygghet og hjelper andre brukere med å ta informerte valg.
Slik fungerer vurderingssystemet
Vurderinger gis på en skala fra 1 til 5 og illustreres med emojier:
1 (🔴😡) – Svært misfornøyd
2 (🟣😠) – Misfornøyd
3 (😟) – Litt misfornøyd
4 (😐) – Nøytral
5 (😊) – Svært fornøyd
De aller fleste brukere gir høye vurderinger, noe som reflekterer positive og smidige opplevelser. Vårt vurderingssystem er utformet for å fremme god service og ansvarlig oppførsel fra begge parter i en leieavtale.
Anmeldelser ved kansellerte leieforhold
Vi har innført muligheten til å legge igjen vurderinger også ved kansellerte leieforhold. Bakgrunnen for dette er at en avtale inngås i det øyeblikket en bestilling betales, noe som innebærer at begge parter har rett til å gi tilbakemelding basert på sin opplevelse – selv om leieforholdet ikke ble gjennomført. Dette er et viktig skritt mot større åpenhet og pålitelighet på plattformen, og bidrar til et mer rettferdig bilde av interaksjoner mellom brukere.
Vi ønsker også å styrke tryggheten for leietakere, slik at utleiere ikke kan kansellere i siste øyeblikk uten god grunn – særlig ettersom det finnes kanselleringsbeskyttelse for utleiere dersom en leietaker må kansellere. Ved å åpne for vurderinger også ved kanselleringer, skapes et mer balansert og ansvarlig miljø for alle parter.
Retningslinjer for anmeldelser
For å sikre en god tone og trygghet på plattformen, gjelder følgende retningslinjer for anmeldelser:
Anmeldelser skal være:
Ærlige
Saklige
Respektfulle
De skal ikke inneholde:
Uriktige eller falske opplysninger
Krenkende, truende eller diskriminerende kommentarer
Trakassering eller innhold som er ment å skremme, latterliggjøre eller skape ubehag
Endre eller rapportere en anmeldelse
Ønsker du å endre eller fjerne din egen anmeldelse?
Kontakt vår kundeservice, så hjelper vi deg videre.
Opplever du en anmeldelse som urimelig eller feilaktig?
Prøv først å løse situasjonen gjennom dialog med den andre parten i leieforholdet. Deretter kan vedkommende kontakte oss for å be om endring.
I enkelte tilfeller kan vi også iverksette tiltak uten at anmelderen selv har bedt om det – for eksempel dersom innholdet åpenbart bryter med våre vilkår.
Vi kan fjerne eller endre en anmeldelse hvis:
Den inneholder personangrep, trakassering eller annet støtende innhold
Den bygger på beviselig feilaktige opplysninger
Den som skrev den, ber om å få den endret eller slettet
Dersom du mener at en anmeldelse bryter med våre regler og retningslinjer, er du alltid velkommen til å kontakte kundeservice.
Fremtidige forbedringer
Vi jobber kontinuerlig med å videreutvikle vurderingssystemet vårt. Målet er å legge til rette for mer detaljert og nyansert tilbakemelding, som gir et mer rettferdig og komplett bilde av brukeropplevelsen ved hver leie.