Sådan uploader du dokumenter
Du kan uploade dokumenterne direkte fra din booking.
Klik på knappen nederst på siden, der hedder “Indsend dokumenter”, og følg instruktionerne.
Du bliver kun bedt om at uploade dokumenter, hvis vi ikke kan gennemføre verifikationen automatisk, for eksempel hvis vi har brug for at bekræfte din identitet eller kontrollere visse oplysninger, før udlejningen kan fortsætte.
Hvis vi skal bekræfte din identitet, kan det enten gøres via MitID, som som regel er den hurtigste og nemmeste løsning, eller ved at indsende et gyldigt ID-dokument.
Hvilke dokumenter vi beder om, kan variere afhængigt af faktorer som typen eller værdien af genstanden og din tidligere lejehistorik.
Følg med i din verifikation
Du kan følge status for din verifikation på samme side som din booking.
Din status opdateres i realtid, efterhånden som vi gennemgår dine oplysninger.
Hvis vi har brug for mere fra dig, vil der stå tydelige instruktioner der, og du vil også modtage en e-mail, hvis der kræves yderligere handling.
Hvis dit dokument ikke blev godkendt
Hvis dit dokument ikke kan verificeres, giver vi dig besked om, hvad der skal rettes eller indsendes igen.
Du finder disse oplysninger direkte i bookingen under Verification hub.
Almindelige årsager til, at et dokument afvises, inkluderer:
Dokumentet er uklart, beskåret eller uskarpt
Det er udløbet eller mangler vigtige oplysninger
Navn eller adresse stemmer ikke overens med din konto eller betalingsoplysninger
Hvis du ikke har det specifikke dokument, vi har bedt om, behøver du ikke bekymre dig. Vi guider dig gennem godkendte alternativer, så verifikationen stadig kan gennemføres.
Før du uploader dokumentet igen, bør du dobbelttjekke, at det er tydeligt, gyldigt, og at oplysningerne stemmer overens med din konto. Det hjælper med at gøre processen hurtigere.
Når du har uploadet det korrekte dokument, fortsætter verifikationen automatisk.
Resultatet af verifikationen
Når verifikationen er fuldført, vil bookingen vise et af følgende resultater:
Reserveret – Lejeforholdet er bekræftet og kan gennemføres som planlagt.
Verifikation mislykkedes – Vi kunne ikke verificere dine oplysninger for denne udlejning. Beløbet bliver automatisk refunderet til dig.
Har du brug for mere hjælp?
Hvis du er usikker på, hvad der kræves, eller tror du, at dit dokument blev afvist ved en fejl, kan du kontakte os på hej@hygglo.dk. Vi hjælper dig gerne og sørger for, at verifikationen kommer på rette spor igen.