I denne artikel finder du fremgangsmåden til at afbestille en lejeanmodning eller en betalt leje eller, som udlejer, til at give lejeren fuld eller delvis refusion. Du finder alle dine reservationer under Reservationer i appen eller på hjemmesiden. Du kan også åbne en reservation via knappen i dine reservationsmails. Hvor meget der refunderes, og hvornår pengene er fremme, kan du læse i Annulleringsbetingelser: hvor meget refunderes, når en leje afbestilles?.
Hvordan afbestiller en lejer en lejeanmodning før betaling?
En lejer kan afbestille en lejeanmodning gratis når som helst før betaling.
Gå til Reservationer (vælg Jeg lejer, hvis du kan se det), og åbn anmodningen under Nuværende reservationer.
Vælg Annuller anmodning.
I vinduet "Er du fuldstændig sikker?" vælger du Annuller anmodning.
Anmodningen annulleres, og der trækkes ingenting.
Hvordan afbestiller en lejer en betalt leje?
En lejer kan afbestille en betalt leje, indtil afhentningen er registreret. Det sker, når udlejeren registrerer, at genstanden er afhentet, eller bekræfter lejerens afhentning. Hvis lejeren har markeret genstanden som afhentet, men udlejeren endnu ikke har bekræftet det, kan lejeren stadig afbestille.
Hvor meget lejeren får tilbage, afhænger af annoncens annulleringsbetingelser, og hvor tæt på startdatoen lejeren afbestiller. Se Annulleringsbetingelser.
Gå til Reservationer (vælg Jeg lejer, hvis du kan se det), og åbn reservationen under Nuværende reservationer.
Vælg Annuller udlejningen.
I vinduet "Er du fuldstændig sikker?" kan du se, hvor meget du får tilbage.
Hvis du får mindre end hele beløbet tilbage, sætter du flueben i feltet "Jeg forstår, at jeg vil blive refunderet [procent]% af lejebeløbet."
Vælg Annuller udlejningen.
Hvis du og udlejeren har aftalt en anden refusion, skal du ikke selv afbestille lejen. Udlejeren skal give refusionen fra sin side.
Lejen afbestilles, og din refusion sættes i gang med det samme. Du får en mail, der bekræfter afbestillingen, og hvor meget du får tilbage. Hvor lang tid der går, før pengene er på din konto, står under "Hvor lang tid tager en refusion?" i Annulleringsbetingelser.
Hvis reservationen stadig venter på verificering, gælder der andre regler for refusion. Se "Hvad sker der med betalingen, mens en reservation venter på verificering?" i Annulleringsbetingelser.
Hvad skal en lejer gøre, hvis noget går galt efter afhentningen?
En lejer kan ikke afbestille en leje, når afhentningen er registreret. Hvis genstanden er defekt, ikke svarer til beskrivelsen, eller lejen ikke kan gennemføres:
Skriv til udlejeren i Hygglo-chatten, og forklar problemet.
Aftal en løsning med udlejeren, for eksempel fuld eller delvis refusion.
Bed udlejeren om at give refusionen fra reservationen.
Prøv ikke selv at afbestille lejen. Hvis du og udlejeren ikke kan blive enige, så kontakt Hygglos kundeservice (se "Hvordan får jeg hjælp til en afbestilling eller refusion?").
Hvordan afviser eller annullerer en udlejer en anmodning, der ikke er betalt?
En udlejer kan afvise en anmodning eller annullere en anmodning, der allerede er godkendt, indtil lejeren har betalt. Fremgangsmåden finder du i Hvordan svarer jeg på en lejeanmodning?.
Hvordan afbestiller en udlejer en betalt leje?
En udlejer, der skal afbestille en betalt leje, gør det ved at give lejeren fuld refusion. Udlejeren kan afbestille når som helst, indtil lejen er markeret som returneret, også efter at genstanden er afhentet. Hvad det betyder for servicegebyret, står under "Hvad sker der, hvis udlejeren afbestiller en leje?" i Annulleringsbetingelser.
Gå til Reservationer, vælg Jeg lejer ud, og åbn reservationen under Kommende reservationer eller Igangværende reservationer.
Vælg Refunder udlejningen.
Hvis du bliver spurgt "Fuld eller delvis refusion?", vælger du Fuld refusion.
I vinduet "Er du fuldstændig sikker?" vælger du Annuller udlejningen.
Lejen afbestilles, og lejerens refusion sættes i gang med det samme. Hvis betalingen allerede var trukket, får både du og lejeren en mail, der bekræfter afbestillingen. Hvis lejeren stadig ventede på verificering, frigives det reserverede beløb i stedet i sin helhed. Afbestillingen kan ikke fortrydes. Hvis du afbestilte ved en fejl, skal lejeren lave en ny reservation for de samme datoer.
Hvordan giver en udlejer delvis refusion?
En udlejer kan give lejeren delvis refusion, for eksempel hvis genstanden havde en fejl, eller lejen blev kortere end planlagt. En delvis refusion afbestiller ikke lejen. Udlejeren kan gøre det, når betalingen er trukket, og indtil lejen er markeret som returneret.
Gå til Reservationer, vælg Jeg lejer ud, og åbn reservationen under Kommende reservationer eller Igangværende reservationer.
Vælg Refunder udlejningen.
Under "Fuld eller delvis refusion?" vælger du Delvis refusion.
I vinduet "Refundere / give rabat" skriver du det beløb, der skal refunderes, i hele kroner.
Vælg Tilbagebetal.
Lejerens refusion sættes i gang med det samme. Hygglos provision og lejerens servicegebyr nedsættes automatisk i samme forhold som refusionen. En refusion kan ikke fortrydes.
Du kan give mere end én delvis refusion på samme leje. Du kan ikke refundere så meget, at lejeprisen bliver lavere end Hygglos laveste pris. Vil du refundere det hele, så afbestil lejen i stedet.
Hvad kan en udlejer gøre, hvis lejen allerede er returneret?
En udlejer kan ikke give refusion, når lejen er markeret som returneret. Hvis der alligevel er brug for en refusion, så kontakt Hygglos kundeservice, og oplys, hvilken reservation det drejer sig om, og hvor meget der skal refunderes.
Hvordan får jeg hjælp til en afbestilling eller refusion?
Du kan få hjælp fra Larry, vores AI-agent, døgnet rundt, eller fra Hygglos kundeservice i åbningstiden. Se Kontakt os.