I denne artikel kan du læse, hvor meget en lejer får tilbage, når en leje afbestilles, hvad udlejeren får udbetalt, og hvor lang tid det tager, før refusionen er fremme. De samme regler gælder på alle markeder. Hvordan du afbestiller en leje eller giver en refusion, kan du læse i Hvordan afbestiller jeg en leje eller giver en refusion?.
Hvilke annulleringsbetingelser findes der på Hygglo?
Alle annoncer på Hygglo har én af tre annulleringsbetingelser: Fleksibel, Medium eller Streng. Udlejeren vælger betingelser for hver annonce under Annulleringsbetingelser, når annoncen redigeres. Lejere kan se betingelserne på annoncesiden under Annulleringsbetingelser. Før lejeren betaler, og så længe gratis afbestilling stadig gælder, vises den præcise frist på annoncesiden og reservationssiden som "Gratis afbestilling indtil kl. [tidspunkt] den [dato]".
Annulleringsbetingelserne afgør kun refusionen, når lejeren afbestiller en leje, efter at betalingen er trukket. Hvis reservationen skal verificeres, trækkes betalingen, når verificeringen er godkendt. Indtil da får lejeren altid hele beløbet tilbage (se "Hvad sker der med betalingen, mens en reservation venter på verificering?"). Når udlejeren afbestiller, får lejeren altid fuld refusion (se "Hvad sker der, hvis udlejeren afbestiller en leje?").
Hvordan beregnes fristen for afbestilling?
Hver frist for afbestilling udløber ved slutningen af dagen (midnat) i tidszonen for det land, hvor lejen finder sted. Dagene tælles baglæns fra lejens startdato.
Hvad får lejeren tilbage med betingelsen Fleksibel?
Tabellen nedenfor viser, hvor meget en lejer får tilbage ved afbestilling af en betalt leje på en annonce med betingelsen Fleksibel.
Når lejeren afbestiller | Refusion |
2 dage eller mere før lejen starter | 100 % |
Dagen før lejen starter | 50 % |
Samme dag som lejen starter | Ingen refusion |
Eksempel: lejen starter torsdag. Hvis lejeren afbestiller tirsdag eller tidligere, får vedkommende 100 % tilbage. Om onsdagen får vedkommende 50 % tilbage. Om torsdagen får vedkommende intet tilbage.
Hvad får lejeren tilbage med betingelsen Medium?
Tabellen nedenfor viser, hvor meget en lejer får tilbage ved afbestilling af en betalt leje på en annonce med betingelsen Medium.
Når lejeren afbestiller | Refusion |
7 dage eller mere før lejen starter | 100 % |
3–6 dage før lejen starter | 50 % |
Mindre end 3 dage før lejen starter | Ingen refusion |
Eksempel: lejen starter en mandag. Hvis lejeren afbestiller mandagen ugen før eller tidligere, får vedkommende 100 % tilbage. Fra tirsdag til fredag får vedkommende 50 % tilbage. Om lørdagen, søndagen eller mandagen får vedkommende intet tilbage.
Hvad får lejeren tilbage med betingelsen Streng?
Tabellen nedenfor viser, hvor meget en lejer får tilbage ved afbestilling af en betalt leje på en annonce med betingelsen Streng.
Når lejeren afbestiller | Refusion |
30 dage eller mere før lejen starter | 100 % |
14–29 dage før lejen starter | 50 % |
Mindre end 14 dage før lejen starter | Ingen refusion |
Eksempel: lejen starter den 1. december. Hvis lejeren afbestiller senest den 1. november, får vedkommende 100 % tilbage. Fra den 2. november til den 17. november får vedkommende 50 % tilbage. Fra og med den 18. november får vedkommende intet tilbage.
Refunderes servicegebyret, når en leje afbestilles?
Servicegebyret refunderes i samme andel som resten af lejen. Refusionsprocenten gælder hele det beløb, lejeren betalte, inklusive servicegebyret. En lejer, der får 50 % tilbage, får altså 50 % af lejeprisen og 50 % af servicegebyret tilbage. En lejer, der ikke får nogen refusion, får heller ikke servicegebyret tilbage.
Hvad sker der, hvis udlejeren afbestiller en leje?
Hvis udlejeren afbestiller en betalt leje, får lejeren altid 100 % tilbage, inklusive hele servicegebyret, uanset hvilke annulleringsbetingelser annoncen har.
Kan man give en anmeldelse efter en afbestilling?
Hvis reservationen var bekræftet (betalt og om nødvendigt verificeret), kan både lejeren og udlejeren give en anmeldelse efter en afbestilling, uanset hvem der afbestilte.
Kan en lejer afbestille før betaling?
En lejer kan afbestille en lejeanmodning gratis når som helst før betaling. Lejeren betaler først, når udlejeren har godkendt anmodningen, så der er ikke trukket noget, og der er intet at refundere.
Hvad sker der med betalingen, mens en reservation venter på verificering?
Mens en reservation venter på verificering, er lejerens betaling kun reserveret på kortet, ikke trukket. Annulleringsbetingelserne gælder ikke, før verificeringen er godkendt, og betalingen er trukket.
Hvis reservationen afbestilles, mens verificeringen pågår, får lejeren hele beløbet tilbage, inklusive servicegebyret, uanset årsagen. Det gælder, når:
lejeren afbestiller reservationen
udlejeren afbestiller reservationen
lejerens verificering eller kreditvurdering ikke godkendes
lejeren er under aldersgrænsen for kategorien
verificeringen ikke er gennemført inden lejens startdato
kortreservationen udløber, før verificeringen er godkendt
Det reserverede beløb frigives i stedet for at blive refunderet (se "Hvor lang tid tager en refusion?").
Når verificeringen er godkendt, og betalingen er trukket, følger en afbestilling fra lejeren annoncens annulleringsbetingelser.
Kan en lejer afbestille efter afhentningen?
En lejer kan ikke afbestille en leje, når afhentningen er registreret. Det sker, når udlejeren registrerer, at genstanden er afhentet, eller bekræfter lejerens afhentning. Hvis noget er galt efter afhentningen, bør lejeren aftale en løsning med udlejeren i chatten. Kun udlejeren kan give fuld eller delvis refusion på dette tidspunkt, og kun indtil lejen er markeret som returneret. Hvis lejeren og udlejeren ikke kan blive enige, så kontakt Hygglos kundeservice (se "Hvordan får jeg hjælp til en afbestilling eller refusion?").
Hvad får udlejeren udbetalt, når en lejer afbestiller?
Når en lejer afbestiller og får delvis refusion eller ingen refusion, får udlejeren betaling for den del af lejen, som lejeren ikke får tilbage, minus Hygglos provision. Hvis lejeren for eksempel får 50 % tilbage, får udlejeren betaling for de andre 50 % af lejeprisen, minus provision. Hvis lejeren ikke får nogen refusion, får udlejeren betaling, som om lejen var blevet gennemført. Provisionen kan du se i Hvad koster det at bruge Hygglo?.
Kan en udlejer give refusion når som helst?
En udlejer kan give fuld eller delvis refusion, indtil lejen er markeret som returneret. Derefter kan udlejeren ikke selv refundere lejen, men skal kontakte Hygglos kundeservice. Fremgangsmåden finder du i Hvordan afbestiller jeg en leje eller giver en refusion?.
Hvor lang tid tager en refusion?
Hygglo starter refusionen, så snart en leje afbestilles. Pengene er derefter som regel fremme inden for 5–10 bankdage, ofte i den hurtige ende. Det meste af tiden skyldes lejerens bank eller kortudsteder, og Hygglo kan ikke få pengene frem hurtigere. Refusionen går tilbage til det kort eller den betalingsmetode, lejeren betalte med.
Hvis betalingen kun var reserveret og aldrig trukket (for eksempel mens reservationen ventede på verificering), frigives det reserverede beløb i stedet for at blive refunderet. Lejeren ser så ingen refusion på kontoudtoget, men beløbet forsvinder. Hvor hurtigt det forsvinder, afhænger af kortudstederen.
Hvis en refusion ikke er kommet frem efter 10 bankdage, bør lejeren først kontakte sin bank og derefter Hygglos kundeservice.
Kan en udlejer ændre annulleringsbetingelserne?
En udlejer kan når som helst ændre en annonces annulleringsbetingelser under Annulleringsbetingelser, når annoncen redigeres. De nye betingelser gælder kun nye anmodninger. Eksisterende reservationer og anmodninger beholder de betingelser, de blev oprettet med.
Hvilke annulleringsbetingelser bør en udlejer vælge?
En udlejer bør vælge de betingelser, der giver den rette balance mellem fleksibilitet for lejere og beskyttelse mod sene afbestillinger. Fleksibel giver lejere størst frihed til at afbestille, hvilket kan gøre annoncen mere attraktiv. Streng beskytter udlejerens indtægter for lejemål, der reserveres lang tid i forvejen.
Hvordan får jeg hjælp til en afbestilling eller refusion?
Du kan få hjælp fra Larry, vores AI-agent, døgnet rundt, eller fra Hygglos kundeservice i åbningstiden. Se Kontakt os.