Hvis noget går galt under en udlejning — for eksempel hvis en genstand bliver beskadiget, mistes, bliver stjålet eller slet ikke bliver returneret — bør du kontakte Hygglo Support hurtigst muligt.

Vi hjælper dig med at oprette en sag og sender dig det korrekte link til skadeanmeldelsesformularen. Hvilken formular der er korrekt, afhænger af hvor udlejningen fandt sted, og hvilken type genstand det drejer sig om.

Hvornår skal du anmelde en sag?

Udlejer bør kontakte Hygglo Support, hvis noget af følgende sker:

Genstanden er beskadiget eller defekt ved returnering
Genstanden er ikke blevet returneret
Genstanden er mistet eller stjålet i løbet af lejeperioden

Sager kan kun vurderes for udlejninger, der er håndteret gennem Hygglo og i henhold til Hygglos vilkår. Sørg altid for, at sagen knyttes til den booking, hvor problemet opstod.

Sådan starter du en skadeanmeldelse

For at starte en skadeanmeldelse skal du kontakte Hygglo Support via beskedfunktionen eller sende os en e-mail på hej@hygglo.dk.

Medtag venligst:

Bookingnummeret
En kort beskrivelse af problemet

Hygglo Support gennemgår din besked og sender dig det korrekte link til skadeanmeldelsesformularen. Du skal indsende skadeanmeldelsen via formularen, så sagen kan vurderes af den rette skadebehandler.

Vigtigt: Information, der deles med Hygglo Support, overføres ikke automatisk til skadebehandleren. Husk derfor at inkludere alle relevante oplysninger og dokumentation direkte i skadeanmeldelsesformularen.

Hvad skal du inkludere i skadeanmeldelsesformularen?

Når du udfylder skadeanmeldelsesformularen, kan du blive bedt om at vedhæfte:

Billeder eller videoer af skaden
En beskrivelse af, hvad der skete
Dokumentation for genstandens værdi, for eksempel kvittering, prisoverslag, faktura eller produktlink
Et reparationstilbud eller en fejlfindingsrapport, hvis det findes
En politianmeldelse, hvis der er mistanke om tyveri

Hvis du ikke har al dokumentation klar, når du indsender skadeanmeldelsen, skal du inkludere så mange oplysninger som muligt. Skadebehandleren kan bede om yderligere dokumentation senere.

Hvad sker der derefter?

Når skadeanmeldelsen er indsendt:

Skadebehandleren gennemgår anmeldelsen og dokumentationen.
Lejer kan blive kontaktet for at bekræfte, hvad der er sket, eller give yderligere oplysninger.
Skadebehandleren vurderer sagen i henhold til gældende forsikrings- eller garantivilkår.
Du bliver kontaktet med næste skridt eller afgørelse.

De fleste sager vurderes inden for få hverdage, men behandlingstiden kan variere afhængigt af sagstype, og om der er behov for yderligere dokumentation.

Vigtigt at huske

Rapportér problemet så hurtigt som muligt, efter du bliver opmærksom på det.
Angiv altid bookingnummeret, når du kontakter Support.
Indsend ikke flere henvendelser om samme problem.
Gem al relevant dokumentation, for eksempel billeder, beskeder, prisoverslag, fakturaer og reparationsdokumentation.
Erstatning er ikke garanteret. Alle skadeanmeldelser vurderes i henhold til gældende forsikrings- eller garantivilkår.
Hvilken beskyttelse der gælder, afhænger af land, type genstand, udlejningsdetaljer og Hygglos vilkår.

Ofte stillede spørgsmål

Kan jeg markere udlejningen som returneret, hvis genstanden er beskadiget?

Ja. Hvis genstanden er returneret, kan du markere udlejningen som returneret.

Dette erstatter ikke en skadeanmeldelse. Dokumentér genstandens stand med det samme, informer lejer om skaden, og kontakt Hygglo Support med bookingnummeret.

Kan jeg tage genstanden til værksted eller reparatør, før skadeanmeldelsen er godkendt?

I mange tilfælde kan det være nyttigt at få et reparationstilbud, en fejlfindingsrapport eller en skade vurderet af et værksted eller en reparatør. Det kan hjælpe med at dokumentere skadens omfang og den forventede omkostning.

Gem al dokumentation, for eksempel billeder, rapporter, prisoverslag og fakturaer.

Reparationsomkostninger dækkes dog ikke automatisk. Skadeanmeldelsen skal stadig vurderes i henhold til gældende forsikrings- eller garantivilkår.

Kan jeg tilføje mere dokumentation, efter jeg har indsendt skadeanmeldelsen?

Ja. Hvis du får yderligere dokumentation, efter du har indsendt skadeanmeldelsen, for eksempel et reparationstilbud, en faktura eller en politianmeldelse, kan du dele det med skadebehandleren, når de kontakter dig.

Skal jeg bruge en politianmeldelse?

En politianmeldelse er normalt nødvendig, hvis genstanden er blevet stjålet, eller hvis der er mistanke om tyveri.

Ved skader er en politianmeldelse normalt ikke nødvendig, medmindre skadebehandleren specifikt beder om det.

Hvem håndterer min skadeanmeldelse?

Hvem der håndterer skadeanmeldelsen, afhænger af hvor udlejningen fandt sted, og hvilken type genstand det drejer sig om.

På de nordiske markeder håndteres de fleste sager af vores forsikringspartner Omocom. I Storbritannien, USA og Canada håndteres sager af Hygglos Resolutions Team.

Hvad kan jeg gøre for, at min sag bliver behandlet hurtigere?

Indsend de efterspurgte oplysninger og dokumentation så hurtigt som muligt.

Tydelige billeder, en god beskrivelse af hvad der skete, og dokumentation for værdi eller reparationsomkostning gør det lettere for skadebehandleren at vurdere sagen og nå frem til en afgørelse hurtigere.