Att vara en serviceinriktad, trevlig och tillmötesgående uthyrare ökar chansen att få positiva omdömen från hyrestagare. Bra omdömen bygger förtroende och ökar sannolikheten för återkommande kunder.
Säkerhetssystemet – så fungerar det
För att skapa en trygg plattform har vi ett säkerhetssystem med flera skyddsåtgärder:
Registrering via BankID – Bekräftar användarens identitet.
Korrekt kontaktinformation – Användare måste ange rätt e-post och telefonnummer.
Kreditkontroll – Alla hyrestagare genomgår en automatiserad kreditkontroll. Vid blockering kan en manuell granskning genomföras.
Manuella kontroller – Vi övervakar plattformens aktivitet för att identifiera risker.
Åldersgränser – För att hyra:
Drönare: Minst 25 år.
Fordon: Minst 23 år.
Om du känner dig osäker på en hyrestagare har du alltid rätt att neka en förfrågan. Vid misstänkta kontakter, hör av dig till vår kundsupport.
Försäkring
Vi rekommenderar att du bekantar dig med försäkringsvillkoren. Här är en kort sammanfattning av de olika försäkringarna:
Allriskförsäkring – Täcker upp till 30 000 kr utan självrisk. För högre värden behövs egen försäkring, men vi ersätter självrisken upp till 10 000 kr.
Fordon – Täckt upp till 300 000 kr, med 5 000 kr självrisk (väghjälp undantagen).
Båt, vattenskoter & tung lastbil – Täcker självrisk upp till 10 000 kr (egen försäkring krävs).
Drönare – Separat försäkring med upp till 5 000 kr självrisk för hyrestagaren.
Vanliga frågor om försäkring
Hur värderas en skadad produkt?
Produkten värderas till marknadsvärde, det vill säga det pris den har på marknaden med hänsyn till ålder och slitage. Ersättningen kan uppgå till marknadsvärdet och baseras på:
Kostnaden för en motsvarande begagnad produkt.
Nypris, om produkten är mycket ny.
Marknadspriser för likvärdiga begagnade produkter, ett expertutlåtande eller avräkningstabellen i villkoren.
Vad menas med vårdslöshet?
Om hyrestagaren varit ouppmärksam eller oförsiktig, t.ex. glömt en hyrd kamera på tunnelbanan.
Vid avsiktliga skador är hyrestagaren ersättningsskyldig.
Skillnaden mellan slitage och skada?
Slitage sker naturligt vid användning och täcks inte av försäkringen.
Skada är en plötslig och oförutsedd händelse som täcks.
Sjukdom
Om en hyrestagare blir sjuk och inte kan genomföra sin bokning gäller de ordinarie avbokningsvillkoren, även om avbokningen sker sent. Samtidigt uppmuntrar vi dig som uthyrare att vara flexibel och försöka hitta en lösning som fungerar för båda parter.
Alternativ vid sen avbokning på grund av sjukdom:
Erbjud ombokning
Ett bra alternativ är att låta hyrestagaren flytta hyresperioden till ett senare datum. Om ni kommer överens om en ny tid, kontakta vår support innan den ursprungliga hyresperioden har passerat så uppdaterar vi bokningen.
Återbetalning vid särskilda omständigheter
Om det inte går att hitta ett nytt datum eller om situationen känns osäker, kan du välja att avboka och återbetala hyran. I dessa fall kommer en fullständig återbetalning göras, inklusive vår bokningsavgift.
Avbokninar
Vid avbokning gäller de fastställda avbokningsvillkoren. Dessa avgör hur mycket av hyran som återbetalas till hyrestagaren och hur mycket som utbetalas till dig som uthyrare.
När uthyraren avbokar
Om du som uthyrare behöver avboka en bokning har hyrestagaren rätt till full återbetalning (100 %). Du måste själv genomföra avbokningen i systemet, vilket automatiskt skickar en återbetalning av hela hyresbeloppet till hyrestagaren.
Om produkten inte fungerar
Om den hyrda produkten inte fungerar som utlovat och därför inte kan användas, bör ni ordna en återlämning så snart som möjligt. Som uthyrare ansvarar du för att erbjuda full återbetalning eftersom hyrestagaren inte fått det de bokat. Det är ditt ansvar att se till att produkten fungerar och att beskrivningen är korrekt.
Återbetalning efter påbörjad hyra
Om hyran redan har påbörjats och du behöver återbetala hyrestagaren måste du avbryta hyran i systemet. Om du istället markerar produkten som återlämnad avslutas hyran, och du kan då inte längre genomföra en återbetalning.
Hantering av tillägg och förbrukningsmaterial
Uppdatera priset innan betalning
Som uthyrare kan du justera priset för en bokning innan hyrestagaren betalar hyran. Om du erbjuder fasta tillägg, såsom extra tillbehör till en fast kostnad eller fria mil mot en avgift, rekommenderar vi att du inkluderar dessa i hyran från början.
Fördelar med fasta tillägg i hyran
Enklare för hyrestagaren – All betalning sker på förhand, vilket eliminerar behovet av flera transaktioner.
Smidigare för uthyraren – Du slipper hantera extrabetalningar i efterhand.
Tydligare kvitto – Hyrestagaren får hela beloppet samlat på ett kvitto, vilket är särskilt fördelaktigt vid företagsuthyrning.
Hantering av rörliga kostnader
Kostnader som varierar beroende på användning, såsom extra körda kilometer, bränsle eller andra förbrukningsvaror, bör lösas direkt vid återlämning mellan parterna. För närvarande finns ingen funktion för extrabetalningar i produkten.
Förbrukningsmaterial
Vill du veta mer om hur du hanterar förbrukningsvaror? Läs vår guide här: Guide för hantering av förbrukningsmaterial vid uthyrning.