Vi forstår hvor frustrerende det er når en leieavtale ikke går som planlagt. Hvis du ikke mottok leieobjektet du hadde leid på grunn av noe utleier gjorde – eller ikke gjorde – fortvil ikke. Vi er her for å hjelpe!
Hva regnes som en "Leie skjedde ikke"-sak?
Dette gjelder når leieobjektet ikke ble mottatt, og ansvaret ligger hos utleier. Eksempler inkluderer:
Utleier møtte ikke opp til avtalt tid eller sted.
Leieobjektet var ikke tilgjengelig for henting.
Har jeg krav på tilbakebetaling?
Ja. Hvis leien ikke ble gjennomført på grunn av utleiers handlinger eller manglende oppmøte, har du rett på tilbakebetaling.
Viktig: Disse sakene er tidssensitive. Ta kontakt med oss så snart som mulig – helst før leieforholdet er avsluttet – for en smidig behandling.
Hva skal jeg gjøre hvis leien ikke fant sted?
Ikke kanseller leien selv.
Hvorfor? Hvis leietaker kansellerer etter at leieperioden har startet, gis det ingen tilbakebetaling i henhold til kanselleringsvilkårene, og utleier vil motta betaling. Dette gjør saken mer komplisert og vanskeligere å løse manuelt.
Gjør i stedet følgende:
La leien stå som den er.
Kontakt vårt supportteam direkte. Husk å inkludere:
Bestillingsnummer – så vi kan finne leien i systemet vårt.
Hva som skjedde – en tydelig og ærlig beskrivelse av problemet.
Dokumentasjon – bevis som støtter saken din (f.eks. skjermbilder, bilder eller meldinger).
Tips: Meldinger utvekslet med utleier via vår plattform er spesielt nyttige, da de gir tydelig kontekst og hjelper oss med å løse saken raskere. Vi anbefaler derfor å holde all kommunikasjon på plattformen – det gjør det enklere hvis noe skulle gå galt.
Hva skjer etter at jeg har rapportert problemet?
Når vi mottar saken din, vil vårt team:
Gå gjennom informasjonen du har sendt inn.
(Ved behov) Kontakte utleier for deres versjon.
Ta en rettferdig avgjørelse basert på all tilgjengelig informasjon.
Hvis saken godkjennes, bekrefter vi dette og behandler tilbakebetalingen.
Når får jeg pengene tilbake?
Når tilbakebetalingen er behandlet, tar det vanligvis 5–10 virkedager før pengene vises på kontoen din. Dette kan variere avhengig av banken din. Hvis det har gått mer enn 10 virkedager og du fortsatt ikke har mottatt tilbakebetalingen, ta kontakt med oss.