Å være en serviceinnstilt, hyggelig og imøtekommende utleier øker sjansen for å få positive anmeldelser fra leietakere. Gode anmeldelser bygger tillit og øker sannsynligheten for gjentakende kunder.
Sikkerhetssystemet – Slik fungerer det
For å skape en trygg plattform har vi et sikkerhetssystem med flere beskyttelsestiltak:
Registrering via BankID – Bekrefter brukerens identitet.
Korrekt kontaktinformasjon – Brukere må oppgi riktig e-post og telefonnummer.
Kredittsjekk – Alle leietakere gjennomgår en automatisk kredittsjekk. Ved blokkering kan en manuell gjennomgang utføres.
Manuell overvåking – Vi overvåker plattformens aktivitet for å identifisere risikoer.
Aldersgrenser – For å leie:
Droner: Minst 25 år.
Kjøretøy: Minst 23 år.
Dersom du føler deg usikker på en leietaker, har du alltid rett til å avslå en forespørsel. Ved mistenkelige henvendelser, ta kontakt med vår kundesupport.
Forsikring
Vi anbefaler at du setter deg inn i forsikringsvilkårene. Her er en kort oversikt over de ulike forsikringene:
Allriskforsikring – Dekker opptil 30 000 kr uten egenandel. For høyere verdier kreves egen forsikring, men vi dekker egenandelen opptil 10 000 kr.
Kjøretøy – Dekket opptil 300 000 kr, med en egenandel på 5 000 kr (veihjelp unntatt).
Båter, jetski & tunge lastebiler – Dekker egenandel opptil 10 000 kr (egen forsikring kreves).
Droner – Egen forsikring med opptil 5 000 kr i egenandel for leietakeren.
Vanlige spørsmål om forsikring
Hvordan vurderes en skadet gjenstand?
Gjenstanden vurderes til markedsverdi, altså hva den er verdt på markedet med hensyn til alder og slitasje. Erstatningen kan utbetales basert på:
Kostnaden for et tilsvarende brukt produkt.
Nypris, dersom produktet er svært nytt.
Markedspriser for lignende brukte produkter, en ekspertvurdering eller avskrivingstabellen i vilkårene.
Hva menes med uaktsomhet?
Uaktsomhet oppstår hvis leietakeren har vært uforsiktig eller uoppmerksom, for eksempel:
Glemmer et leid kamera på T-banen.
Ved forsettlig skade er leietakeren fullt erstatningspliktig.
Hva er forskjellen mellom slitasje og skade?
Slitasje skjer naturlig ved bruk og dekkes ikke av forsikringen.
Skade er en plutselig og uforutsett hendelse som dekkes.
Sykdom
Dersom en leietaker blir syk og ikke kan gjennomføre sin bestilling, gjelder de vanlige avbestillingsvilkårene. Samtidig oppfordrer vi utleiere til å være fleksible og finne en løsning som fungerer for begge parter.
Alternativer ved sen avbestilling grunnet sykdom:
Tilby ombooking
En god løsning kan være å la leietakeren flytte leieperioden til en senere dato. Hvis dere blir enige om et nytt tidspunkt, kontakt vår support før den opprinnelige leieperioden er over, så oppdaterer vi bestillingen.Tilbakebetaling ved spesielle omstendigheter
Hvis en ny dato ikke er mulig eller situasjonen er usikker, kan du velge å avbestille og tilbakebetale leien. I slike tilfeller vil en full tilbakebetaling skje, inkludert vår bestillingsavgift.
Kansellering
Kanselleringsvilkårene avgjør hvor mye av leiesummen som tilbakebetales til leietakeren, og hvor mye som utbetales til deg som utleier.
Når utleier kansellerer
Hvis du som utleier må kanselle en bestilling, har leietakeren rett til full tilbakebetaling (100 %). Du må selv gjennomføre kanselleringen i systemet, som automatisk tilbakebetaler hele leiebeløpet til leietakeren.
Hvis produktet ikke fungerer
Dersom det leide produktet ikke fungerer som lovet og derfor ikke kan brukes, bør dere ordne en retur så snart som mulig. Som utleier er du ansvarlig for å tilby full tilbakebetaling, siden leietakeren ikke har fått det de bestilte. Det er ditt ansvar å sikre at produktet fungerer og at beskrivelsen er korrekt.
Tilbakebetalinge etter at leieperioden har startet
Dersom leieperioden allerede har begynt og du trenger å tilbakebetale leietakeren, må du avbryte leien i systemet. Hvis du i stedet markerer produktet som returnert, avsluttes leieforholdet, og du kan ikke lenger gjennomføre en refusjon.
Håndtering av tillegg og forbruksvarer
Oppdater prisen før betaling
Som utleier kan du justere prisen på en bestilling før leietakeren betaler. Hvis du tilbyr faste tillegg, som ekstrautstyr til en fast kostnad eller fri kilometer mot et gebyr, anbefaler vi at du inkluderer disse i leieprisen fra starten av.
Fordeler med faste tillegg i leieprisen:
Enklere for leietakeren – All betaling skjer på forhånd, noe som eliminerer behovet for flere transaksjoner.
Smidigere for utleieren – Du slipper å håndtere ekstrabetalinger i etterkant.
Tydeligere kvittering – Leietakeren får hele beløpet samlet på én kvittering, noe som er spesielt fordelaktig ved bedriftsutleie.
Håndtering av variable kostnader
Kostnader som varierer avhengig av bruk, for eksempel ekstra kjørelengde, drivstoff eller andre forbruksvarer, bør avklares direkte mellom partene ved tilbakelevering. For øyeblikket finnes det ingen funksjon for ekstrabetalinger i systemet.
Forbruksvarer
Vil du vite mer om hvordan du håndterer forbruksvarer? Les vår guide her: Håndtering av forbruksvarer ved utleie.