Du kan annullere en bookingforespørgsel når som helst, før du gennemfører betalingen. Når betaling og verificering er gennemført, bliver forespørgslen til en bekræftet booking, og annulleringsvilkårene gælder.

Vi anbefaler, at du tjekker genstandens annulleringsvilkår (fleksibel, middel eller streng), før du booker. Du finder denne information i annoncen.

Refunderinger behandles automatisk gennem vores betalingsudbyder, Stripe. Det kan tage op til 10 dage, før pengene kan ses på din konto, afhængigt af din bank.

I nogle tilfælde behandles refunderingen som en tilbageførsel. Det betyder, at betalingen aldrig blev fuldt gennemført, men kun reserveret, og at beløbet frigives i stedet for at blive trukket. Hvis dette sker, vil du hverken se en betaling eller en refundering på dit kontoudtog; den oprindelige reservation forsvinder blot.

Forsinkelser i refunderinger kan skyldes flere ting, blandt andet bankens behandlingstid. Hygglo behandler refunderinger hurtigt, men eksterne faktorer såsom overførsler mellem banker kan forlænge processen en smule.

Hvis der opstår et problem efter, at lejeperioden er begyndt, og både du og udlejeren er enige om, at en refundering er rimelig, skal du ikke selv annullere bookingen.

Udlejeren skal starte annulleringen for at sikre, at du modtager refunderingen.

Hvis du har brug for hjælp, kan du kontakte support.

Hvis en lejer annullerer, gælder de valgte annulleringsvilkår. Det betyder, at lejeren muligvis ikke får fuld refundering, afhængigt af hvor tæt på lejeperiodens start annulleringen sker.

Hvis lejeren får 50 % refundering, udbetales de resterende 50 % til dig som udlejer, minus vores provision.

Hvis lejeren ikke har ret til nogen refundering ifølge vilkårene, modtager du hele udbetalingen, som hvis bookingen var blevet gennemført.

Hvis du som udlejer har brug for at annullere en booking, skal lejeren altid modtage fuld refundering, inklusive eventuelle bookinggebyrer.

Derfor er det vigtigt, at du selv starter annulleringen.

Både fulde og delvise refunderinger håndteres via knappen “Tilbagebetal leje” på bookingen. Du kan bruge denne, før du markerer udstyret som returneret.

Sådan annullerer du og giver fuld eller delvis refundering:

Når en booking er annulleret og refunderet, kan det ikke fortrydes, så vær sikker, før du fortsætter.

Du kan ikke selv refundere en afsluttet booking. Hvis lejeperioden allerede er slut, og der stadig er brug for en refundering, skal du kontakte support hurtigst muligt, så hjælper vi dig.

Hvis du kun vil refundere en del af beløbet, før du markerer udstyret som returneret, skal du åbne bookingen og vælge “Tilbagebetal leje”.

Du kan vælge, hvor meget du vil refundere, og provisionen justeres automatisk.

Refunderinger håndteres af vores betalingsudbyder, Stripe, og tager normalt mellem 5 og 10 dage, før de når frem til lejerens bankkonto, afhængigt af banken. Forsinkelser kan skyldes faktorer som bankens behandlingstid. Ved refundering af reserverede beløb kan processen gå hurtigere.

Hvis du er usikker på, hvordan du skal fortsætte, eller hvis lejeperioden allerede er afsluttet, kan du kontakte support, så hjælper vi dig.

Du kan frit annullere, før du gennemfører betalingen. Der gælder ingen gebyrer eller refunderinger, før betalingen er foretaget.

Nej, ikke automatisk. Udlejeren skal starte annulleringen, for at du kan modtage en refundering, efter lejeperioden er startet. Support kan også hjælpe med dette, hvis det er nødvendigt.

Refunderinger behandles automatisk og vises normalt på din konto inden for 5 til 10 dage.

Hvis refunderingen ikke er dukket op efter 7 hverdage, skal du kontakte din bank for en opdatering. Hvis problemet fortsætter, kan du kontakte Hygglos support for yderligere hjælp.

Hvis udlejeren annullerer, modtager du altid en fuld refundering, inklusive eventuelle bookinggebyrer.

Hvis du er udlejer, kan du give en delvis refundering, før du markerer udstyret som returneret. Åbn bookingen og vælg “Tilbagebetal leje”. Provisionen justeres automatisk.