Slik laster du opp dokumenter
Du kan laste opp dokumentene direkte fra bestillingen din.
Klikk på knappen nederst på siden som heter “Send inn dokumenter”, og følg instruksjonene.
Du blir kun bedt om å laste opp dokumenter dersom vi ikke kan fullføre verifiseringen automatisk, for eksempel hvis vi trenger å bekrefte identiteten din eller kontrollere visse detaljer før utleien kan gå videre.
Dersom vi må bekrefte identiteten din, kan dette gjøres enten via BankID, som som regel er det raskeste og enkleste alternativet, eller ved å sende inn et gyldig ID-dokument.
Hvilke dokumenter vi ber om kan variere, avhengig av faktorer som typen eller verdien på objektet og din tidligere leiehistorikk.
Følg med på verifiseringen din
Du kan følge fremdriften i verifiseringen på samme side som bestillingen din.
Statusen din oppdateres i sanntid etter hvert som vi gjennomgår informasjonen din.
Dersom vi trenger mer fra deg, vil det stå tydelige instruksjoner der, og du får også en e-post dersom det kreves ytterligere tiltak.
Hvis dokumentet ditt ikke ble godkjent
Dersom dokumentet ditt ikke kan verifiseres, gir vi beskjed om hva som må rettes opp eller sendes inn på nytt.
Denne informasjonen finner du direkte i bestillingen under Verification hub.
Vanlige årsaker til at et dokument avvises inkluderer:
Dokumentet er uklart, beskjært eller uskarpt
Det er utløpt eller mangler viktig informasjon
Navn eller adresse stemmer ikke med kontoen din eller betalingsinformasjonen
Dersom du ikke har det spesifikke dokumentet vi ba om, trenger du ikke bekymre deg, vi veileder deg gjennom godkjente alternativer slik at verifiseringen likevel kan gjennomføres.
Før du laster opp dokumentet på nytt, dobbeltsjekk at det er tydelig, gyldig og at opplysningene samsvarer med kontoen din, dette bidrar til å gjøre prosessen raskere.
Når du har lastet opp riktig dokument, fortsetter verifiseringen automatisk.
Resultatet av verifiseringen
Når verifiseringen er fullført, vil bestillingen vise ett av følgende resultater:
Reservert – Leieforholdet er bekreftet og kan gjennomføres som planlagt.
Verifisering mislyktes – Vi klarte ikke å verifisere opplysningene dine for denne utleien. Du får automatisk refundert beløpet.
Trenger du mer hjelp?
Er du usikker på hva som kreves, eller tror du at dokumentet ditt ble avvist ved en feil, kan du kontakte oss på hei@hygglo.no. Vi hjelper deg gjerne og sørger for at verifiseringen kommer på rett spor igjen.